近日印發的全國住房公積金2022年年度報告顯示，去年，住房公積金實繳單位452.72萬個，實繳職工16979.57萬人，分別比上年增長8.80%和3.31%；12329熱線為3414.18萬人次提供業務咨詢等服務。近年來，住房公積金繳存單位和職工人數不斷增長，業務咨詢等服務需求越來越多。對此，多地住房公積金管理中心采取“線上+線下”“智能+人工”相結合的措施，更好地為繳存單位和職工提供咨詢服務。今年，住房和城鄉建設部提出構建便捷高效的數字化服務新模式，拓展智慧精準的數字化服務場景，在網上營業廳、12329住房公積金熱線等線上服務渠道，推廣應用智能應答、智能外呼等智能服務。四川省綿陽市住房公積金服務中心上線了AI智能語音客服，撥打住房公積金熱線后，AI智能語音客服可以很快告知群眾辦理相關業務需要準備的材料。據了解，該中心與銀行機構合作開發的AI智能語音客服，依托人工智能、大數據技術，將住房公積金相關熱點問題整理為“問答式”數據知識庫，涵蓋了公積金繳存、貸款、查詢、轉移等常見問題，能滿足群眾常規的咨詢需求。同時，通過語音識別、語義理解、語音合成等技術，AI智能語音客服可以準確識別市民意圖，實現有問必答。“只要問的問題清楚明了，能快速得到精準回復。”市民楊先生表示。“與原有電話坐席相比，AI智能語音客服增加了電話通路，與人工坐席互為補充，確保來電100%接聽，7×24小時服務‘不打烊’，真正實現了住房公積金服務‘全天候、零等待、無死角’的智能化、便民化升級。”該中心相關負責人介紹說，截至目前，中心AI智能語音客服已接聽超1.78萬通來電，約50.3%的熱線不需要轉接人工，日均服務量超162通，有效推動了綿陽市住房公積金業務辦理從“能辦”到“好辦”“易辦”的轉變。遼寧省沈陽市住房公積金熱線的AI智能客服不僅能夠“有問必答”“從不打烊”，還有“統計分析”“自主學習”的功能。據悉，該AI智能客服能自動記錄每位群眾與客服的談話內容，及時梳理反饋信息，自動識別、分析關鍵問題，在通過AI算法實現自主學習、豐富數據知識庫的同時，助推中心優化改進公積金服務流程，為群眾提供更優質的服務。此外，一些地區還將“智能客服”從電話熱線端擴展至手機APP端，更好地為廣大繳存單位和職工提供業務咨詢等服務。“現在只需要打開住房公積金手機APP，點擊智能客服平臺，咨詢我所需要了解的內容，按照回答進行準備后再去辦理，更加方便、快捷了！”新疆維吾爾自治區博樂市居民德麗娜爾說。據了解，該智能客服平臺可全天候隨時隨地提供服務，以住房公積金知識庫為業務支撐，通過對所提交問題關鍵詞組合、語義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的智能應答。發展“智能客服”是各地住房公積金管理中心提高業務咨詢服務能力的一項重要舉措。數字技術手段的應用，讓業務咨詢服務更有質效。“智能客服”不僅能在非人工工作時段服務、提供標準化解答更為迅速，基本實現了通話前電話打得通、通話中問題答得準、通話后數據有反饋，而且能為“人工客服”分流，讓坐席人員有更多時間和精力幫助繳存企業和職工解答疑難問題，助力住房公積金業務咨詢等服務能力的整體提升。在積極發展“智能客服”的同時，各地住房公積金管理中心堅持“雙翼齊飛”，堅持做好人工客服能力的提升。“我們會定期考核坐席人員，使其具備更加溫暖服務、耐心解答的專業態度。與此同時，通過柜臺跟崗培訓、定向專題培訓等方式，強化坐席人員的業務能力，使其做到對住房公積金業務政策的全面、精準掌握，確保為公眾提供最專業、最準確、最有用的‘答案’。”四川省成都市住房公積金管理中心相關負責人表示，通過規范管理、深化培訓，持續強化熱線坐席人員的服務能力和業務素養，提高隊伍專業化水平。北京市住房公積金管理中心針對高峰時段辦事群眾來電多的特點，實施熱線“主動回撥”，即安排接線員在話務高峰時主動向辦事群眾回撥電話，更好地解決群眾訴求。此外該中心還搭建好“咨詢”與“辦理”的連接橋梁，坐席人員第一時間“吹哨”，承辦部門第一時間“報到”。往往辦事群眾打完咨詢電話幾分鐘，就會有工作人員主動打來電話，通過約時間“上門辦理”等多種渠道快速有效解決來電人訴求。新疆維吾爾自治區住房公積金服務熱線形成了完善的知識庫體系和知識庫更新機制、及時高效的工單流轉制度、全面扎實的內部培訓機制，并拓展了群眾滿意度回訪、業務辦理通知等外呼業務，成為廣大繳存企業和職工咨詢業務的重要途徑。相信在“服務提升”與“數字化發展”有機結合、大力推進下，各地住房公積金管理中心能夠為廣大繳存企業和職工提供更有質效的業務咨詢等服務。

問：居民身份證有效期是多久？答：16-25周歲：有效期十年；25-45周歲：有效期二十年；46周歲以上：長期有效；未滿16周歲：資源申請領取居民身份證的，發給有效期五年的居民身份證。提醒：建議提前2-3個月辦理二代證換發。換證期間若需使用身份證，可同時辦理一個臨時身份證備用。

繳存住房公積金對個人的好處有如下：（1）單位及個人繳存的住房公積金均歸個人所有；（2）住房公積金按人民銀行規定利率計息；（3）住房公積金免繳個人所得稅；（4）職工購買、建造、翻建、大修自住住房可申請提取使用個人賬戶內的公積金且可申請低息住房公積金貸款。

答：按照省規定及相關法律法規要求，申請辦理視同繳費年限業務的單位或參保人需提供以下資料：（1）參保人有效身份證件；（2）個人檔案原件。

廣東省2023年實施“高校專項計劃”和“地方專項計劃”的范圍仍為原中央蘇區縣、欠發達革命老區縣、少數民族自治縣及省原扶貧開發重點縣，實施范圍為韶關（南雄市、乳源瑤族自治縣、新豐縣、樂昌市）、梅州市（梅江區、梅縣區、大埔縣、豐順縣、五華縣、平遠縣、蕉嶺縣、興寧市）、汕尾市（城區、陸河縣、海豐縣、陸豐縣）、河源市（龍川縣、連平縣、和平縣、紫金縣、東源縣）、清遠市（連山壯族瑤族自治縣、連南瑤族自治縣、陽山縣、連州市）、潮州市（饒平縣）、揭陽市（揭西縣、惠來縣、普寧市）、惠州市（惠東縣）。

　　參保人員原則上選定1家具備相應服務能力的定點醫療機構作為產前檢查醫療機構，按照規定辦理就醫確認手續。已按規定辦理產前檢查選點手續后，在定點醫療機構發生的納入生育保險報銷范圍的醫療費用，由職工醫保統籌基金足額支付。　　（一）參保人員在市內定點醫療機構進行產前檢查時，在定點醫療機構即可辦理產前就醫確認手續。由定點醫療機構按照相關規定協助參保人員辦理產前就醫確認手續，并將產前就醫確認信息上傳醫保信息系統備案。　　（二）參保人員在市外定點醫療機構進行產前檢查時，參保人員應攜帶相關資料向參保地醫保經辦機構申請辦理生育保險異地就醫備案手續。　　辦理材料：社會保障卡或有效身份證、診斷證明、《廣東省異地就醫生育保險登記備案表》　　參保人員因醫療條件限制、住所變化等其他特殊事由確需變更產前檢查醫療機構的，應當持變更事由的相關憑證向參保地醫保經辦機構申請辦理變更手續，在變更后的定點醫療機構發生的產前檢查醫療費用按規定納入生育保險支付范圍。　　辦理材料：社會保障卡或有效身份證、《職工生育保險產前檢查醫療機構定點表》、住所變更憑證或醫療機構出具的相應說明。

如何自己拍攝證件照？答：粵省事梅州專區已上線證件照拍攝服務！直接搜索粵省事，在搜索框搜索證件照拍攝，或點擊主頁卡片進入證件照線上拍，接著按照上面指引操作即可。如有疑問，可聯系7*24小時在線客服一對一貼心解答證件照拍攝及證件照使用等相關問題。粵省事證件照拍攝后，市民可在線上下載電子版照片，獲取回執；同時可選紙質版照片+回執線下全國配送服務，真正實現足不出戶一站式業務通辦。

廣東省應急管理廳：非常感謝您對廣東應急管理工作的關心與支持。關于您咨詢的相關問題，1.危險化學品儲存、經營企業的危險化學品倉庫儲存管理應當符合《危險化學品倉庫儲存通則》（GB15603-2022）、《建筑設計防火規范》（GB50016-2018）等標準、規范的有關規定。2.新建、改建、擴建危險化學品生產、儲存的建設項目以及伴有危險化學品產生的化工建設項目的安全管理應當符合《危險化學品建設項目安全監督管理辦法》的規定。關于建設工程消防安全的有關行政審批手續辦理，請徑向住建部門咨詢。

根據《住房公積金管理條例》《梅州市住房公積金繳存管理規定》（梅市公積金委〔2019〕3號）規定，本市的所有國家機關、國有企業、城鎮集體企業、外商投資企業、城鎮私營企業及其他城鎮企業、事業單位、民辦非企業單位、社會團體、基金會及其在職職工，都應按照相關法律法規規定，按時、足額繳存住房公積金。城鎮單位聘用的進城務工人員、城鎮個體工商戶及自由職業人員可申請繳存住房公積金；港、澳、臺人員可參照本規定自愿繳存住房公積金。

今年年初召開的全國住房和城鄉建設工作會議指出,大力支持剛性和改善性住房需求,對多子女家庭給予政策支持。開封、南昌、上海、貴陽等地紛紛調整住房公積金使用政策，適當提高多子女家庭的住房公積金貸款和提取額度，加大了對多子女家庭解決基本住房問題的支持力度。去年，國家衛生健康委、住房和城鄉建設部等17部門印發的《關于進一步完善和落實積極生育支持措施的指導意見》提出，要綜合施策、精準發力，完善和落實財政、稅收、保險、教育、住房、就業等積極生育支持措施，加快建立積極生育支持政策體系。要精準實施購房租房傾斜政策。住房政策向多子女家庭傾斜，對購買首套自住住房的多子女家庭，有條件的城市可給予適當提高住房公積金貸款額度等相關支持政策。對此，多地積極響應、有效落實。河南省開封市加大對生育撫養多子女家庭貸款購房的支持力度。購買首套自住住房，申請住房公積金貸款時，“二孩家庭”最高可貸額度可以上浮8萬元，“三孩家庭”最高可貸額度可以上浮15萬元。上浮最高貸款額度不超過開封市住房公積金最高可貸額度80萬元限額。江西省南昌市多子女家庭購房貸款額度上浮20%，調整后多子女家庭貸款最高額度為雙繳存職工96萬元，單繳存職工84萬元。此外，上海、重慶、吉林長春、山東濟南、湖北宜昌、江蘇揚州等地也適當提高多子女家庭購房住房公積金貸款最高限額，支持多子女家庭安居。值得注意的是，多地在出臺支持優惠政策一段時間后，根據實際情況，進一步完善政策，擴大政策受益群體、調整資金使用額度，加大對多子女家庭的支持力度。浙江省杭州市完善了多子女家庭住房公積金優惠政策，在前期實施三孩家庭優惠政策的基礎上，將二孩家庭也納入優惠范圍。多子女家庭購買首套普通自住住房且首次申請住房公積金貸款的，貸款額度可按家庭申請貸款時計算的可貸額度上浮20%確定。麗水市也進一步完善住房公積金政策，加大對多子女家庭支持力度。對于此次調整，麗水市住房公積金管理委員會工作人員表示，去年麗水市出臺了“浙有善育”住房公積金支持政策，規定三孩家庭首次申請住房公積金貸款購買首套自住住房的，貸款最高限額上浮20%。由于原政策只針對三孩家庭，政策覆蓋面不夠廣，本次將二孩家庭納入其中，優化多子女家庭貸款提額和無房租賃提取政策，提升多子女家庭住房消費能力，持續助力“浙有善育”，促進人口長期均衡發展。除了擴大政策范圍，將二孩家庭也納入支持范圍，一些地區還優化貸款額度，加大對多子女家庭貸款購房支持力度。浙江省紹興市完善二孩、三孩家庭住房公積金支持政策，將原來三孩家庭購買首套自住住房且首次申請住房公積金貸款的最高額度上浮20%，調整為二孩、三孩家庭可貸額度允許分別上浮20%、30%，但不得超過最高額度的120%。福建省福州市由原來的多子女家庭首次申請住房公積金貸款，貸款額度另加10萬元，調整為購買首套自住住房的貸款額度另加20萬元。政策優化后，更好地滿足了多子女家庭的購房需求。30多歲的黃女士是福州市馬尾區首位享受多子女家庭購房貸款新政的市民。據悉，黃女士育有兩個孩子，目前單身。“這兩年我有了買房的想法，也一直在了解相關政策。得知福州推出新政，我第一時間就來窗口咨詢了解。今天一早就來提交了申請和相關材料。”在新政出臺前，她最高可貸款額度為63萬元，新政實施后，提高至70萬元。“通過新政可以多貸7萬元住房公積金，貸款21年的話,可以節省利息支出6400元左右。”黃女士笑著說，新政策更加有力地幫助多子女家庭減輕了資金壓力。據介紹，新政實施以來，浙江省寧波市住房公積金管理中心針對二孩三孩家庭發放貸款戶數超過1330戶，金額超過11.97億元，充分滿足多子女家庭“以小換大”“以舊換新”的住房需求。相信，隨著各地住房公積金管理中心持續出臺、優化政策，將會有更多的多子女家庭享受到住房公積金帶來的實惠，更好地助力他們紓解住房難題。

《流動人員人事檔案管理服務規定》（人社部發〔2021〕112號）第二十條規定：流動人員人事檔案轉遞應當通過機要通信、專人送取或郵政特快專遞等給據郵件方式進行。對曾屬于黨政領導干部、機關公務員、參照公務員法管理的機關（單位）工作人員（工勤人員除外），國有企事業單位領導人員、管理人員和專業技術人員，軍隊文職人員人事檔案的，應當通過機要通信或專人送取方式進行轉遞，嚴禁個人自帶檔案。

根據省規定，參保人的視同繳費年限由待遇領取地的社保經辦機構負責審核。

（一）報考“高校專項計劃”的考生需在教育部陽光高考平臺完成報名申請，并在“廣東省普通高考報名系統”完成報名申請。（二）報考“地方專項計劃”的考生在“廣東省普高報名系統”中完成報名申請。

用人單位職工已按規定繳納生育保險費的，自繳費次月起可享受生育醫療費用和生育津貼待遇。靈活就業人員、失業人員等其他類型的職工醫保參保人，雖然未繳納生育保險費，但可按規定享受生育醫療費用待遇（產前檢查、計劃生育、分娩住院）等生育醫療費用待遇，目前不享受生育津貼待遇。但隨著醫療保障的進一步完善，按照國家和省的相關文件要求，下一步，領取失業保險金期間的失業人員按規定繳納生育保險費后，將納入生育津貼待遇保障范圍。

為貫徹實施三孩生育政策及配套支持措施，我市進一步提高了生育保險相關待遇保障。一是產前檢查由定額支付205元提高為政策范圍內全額支付。參保人員已按規定辦理產前檢查選點手續后，在定點醫療機構發生的納入生育保險報銷范圍的醫療費用，由職工醫保統籌基金足額支付；二是符合生育保險報銷范圍的除產檢外的終止妊娠、分娩、計劃生育等醫療費用，也由定額補助調整為政策范圍內全額支付。

問：回鄉證有效期將延長，如何內地辦換證？　答：日前，中華人民共和國出入境管理局發布《關于延長港澳居民來往內地通行證有效期的公告》（以下簡稱《公告》）：自5月8日起將證件有效期限截止日期為：2020年1月1日 至2023年12月30日的港澳居民來往內地通行證（俗稱回鄉證），有效期限延長至 2023年12月31日。申請步驟：一、先網上預約，在國家移民管理局官網https://s.nia.gov.cn/mps/views/query/query-address.html，未滿18周歲的申請人應當由監護人陪同辦理。因患病等原因本人無法前往公安機關出入境管理部門提出申請的，可以提交相應證明材料和委托書，委托他人代為申請。二、準備資料，1、香港、澳門居民身份證；2、未滿11周歲：回港證或簽證身份書；3、未滿18周歲：監護人身份證明原件、監護關系證明文件；4、申請換發證件：現持有的回鄉證正本；5、申請補發證件：填寫好的遺失聲明；6、身份信息變更：由政府部門發出的身份變更證明文件；7、委托他人代辦：委托書、被委托本人身份證以及申請人病情證明書等文件；8、相片要求白底免冠彩色近照，尺寸：48mm ×33mm；9、提交《廣東省出入境證件數字相片采集回執》。帶齊材料前往已預約的出入境受理大廳，現場遞交所需申請文件、繳費（10年有效回鄉證：350元人民幣/5年有效回鄉證：230元人民幣）。三、領取證件，憑《受理回執》和本人身份證件就能領到新的證件；您可以選擇去出入境受理大廳領證，也可以選擇通過郵寄方式領取；未滿18周歲的申請人，可以由法定監護人代為領取；委托他人領取的，應當提交《受理回執》、委托書和被委托人的身份證明。

廣東省藥品監督管理局：依據《醫療器械監督管理條例》，按照國務院藥品監督管理部門的規定，對產品安全性、有效性不受流通過程影響的第二類醫療器械，可以免于經營備案。僅經營《國家藥監局關于公布<免于經營備案的第二類醫療器械產品目錄>的公告》（2021年第86號）中列明品種的，可免于辦理醫療器械經營備案，但經營條件和經營行為應符合現行醫療器械經營相關法規要求。

就業見習是指經人社部門認定的見習單位，通過開發一定數量的見習崗位、提供一定期限的崗位實踐鍛煉，幫助見習人員提升就業能力、盡快實現就業的一項就業服務制度。見習期限一般為3至12個月，見習期間，見習單位與見習人員簽訂就業見習協議。今年我市將增加一批適合青年特點的就業見習崗位，更好發揮青年所學所長，并按照文件規定為見習單位發放補貼。

近日，中國人民銀行、銀保監會發布通知，調整首套住房商業性個人住房貸款利率下限。這是貸款市場報價利率改革以來，首次下調首套房貸款利率下限。當日中國人民銀行、銀保監會發布的通知稱，對于貸款購買普通自住房的居民家庭，首套住房商業性個人住房貸款利率下限調整為不低于相應期限貸款市場報價利率（LPR）減20個基點，二套住房商業性個人住房貸款利率政策下限按現行規定執行。在此之前，全國層面執行的利率下限是首套房貸利率不得低于相應期限的LPR，二套房貸利率不得低于相應期限LPR加60個基點。政策調整后，按照4月20日發布的5年期以上LPR測算，首套房貸利率不得低于4.4%。據了解，此次政策調整主要針對新發放商業性個人住房貸款，存量商業性個人住房貸款利率仍按原合同執行。也就是說，如所在城市政策下限和銀行具體執行利率跟隨全國政策同步下調，居民家庭申請貸款購買首套普通自住房時，利息支出會有所減少。我國房地產市場區域特征明顯，個人住房貸款利率和首付比例確定遵循因城施策原則，并采用全國、城市、銀行三層的定價機制。不過，在實踐中，多數城市直接采用了全國政策下限，沒有額外再做加點要求。此次全國政策下限調整后，各地政策是否會同步調整？其實，3月以來，由于市場需求減弱，房貸利率已經歷過一波調整，且主要是發生在銀行層面。據中國人民銀行金融市場司司長鄒瀾介紹，全國已經有100多個城市的銀行根據市場變化和自身經營情況，自主下調了房貸利率，平均幅度在20個到60個基點不等。同時，部分省級市場利率定價自律機制也配合地方政府的調控要求，根據城市實際情況，在全國政策范圍內，下調了本城市首付比例下限和利率下限。“這是城市政府、銀行根據市場形勢和自身經營策略，做出的差別化、市場化調整，適應了房地產市場區域差異的特征。”鄒瀾說。相關數據顯示，當前商品住宅銷售額出現下滑，個人住房貸款發放額也有小幅回落。新發布的金融統計數據表明，4月住戶貸款減少2170億元。其中，住房貸款減少605億元。此次通知明確提出，在全國統一的貸款利率下限基礎上，中國人民銀行、銀保監會各派出機構按照“因城施策”的原則，指導各省級市場利率定價自律機制，根據轄區內各城市房地產市場形勢變化及城市政府調控要求，自主確定轄區內各城市首套和二套住房商業性個人住房貸款利率加點下限。專家認為，在城市貸款利率下限基礎上，下一步銀行業金融機構將結合自身經營情況、客戶風險狀況和信貸條件等因素，合理確定每筆貸款的具體加點數值。中國人民銀行表示，房貸政策調整旨在堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，全面落實房地產長效機制，支持各地從當地實際出發完善房地產政策，支持剛性和改善性住房需求，促進房地產市場平穩健康發展。

《廣東省工傷保險條例》第二十五條規定，職工因工傷需要暫停工作接受工傷醫療的，在停工留薪期內，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。停工留薪期根據醫療終結期確定，由勞動能力鑒定委員會確認，最長不超過二十四個月。