中國(guó)電信梅州分公司：為助力老年人群體融入信息化社會(huì)，我公司采取了以下措施：一、開(kāi)通了老年人愛(ài)心專(zhuān)線。65歲以上老人撥打10000號(hào)，系統(tǒng)即可智能識(shí)別接入“適老專(zhuān)席”，15秒內(nèi)即有高級(jí)客服代表為老年用戶(hù)答疑解惑。二、營(yíng)業(yè)廳設(shè)立老年人綠色通道服務(wù)。65歲以上老年人前往營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；配置愛(ài)心專(zhuān)員服務(wù)，引導(dǎo)老年人進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和智能設(shè)備操作指導(dǎo)等貼心服務(wù)；對(duì)行動(dòng)不便的老人還可以提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。三、線上營(yíng)業(yè)廳推出老年人關(guān)愛(ài)版專(zhuān)區(qū)，增大頁(yè)面字體、上線語(yǔ)音播報(bào)、內(nèi)容朗讀等功能，降低老年用戶(hù)操作難度。