第一步：發生事故時，當事人需第一時間撥打110報警，報警平臺會根據當事人手機號碼、所處位置等情況流轉至轄區交警大隊，再由接警人員聯系當事人進入“交管12123”APP進行視頻報警。第二步：當事人點擊“視頻報警”按鈕進行視頻通話呼叫，接通后在接警人員的遠程指導下，按照步驟完成證據固定、撤除現場等操作。對不符合視頻快處條件的，接警人員會通知轄區民警前往事故現場處置。第三步：接警人員完成證據固定和信息采集后，"交管12123"APP將推送撤離事故現場提示信息，當事人拍照后應當及時撤離，避免交通擁堵。撤場后，再通過保險進行定損理賠。第四步：民警根據視頻通話采集的證據信息，確定各方過錯行為和事故責任以完成認定。系統會通過手機短信告知當事人事故認定結果，當事人可以通過“交管12123”APP的【網辦進度】查看電子版事故認定書。如對事故責任認定有異議的，可在事故認定文書送達之日起三日內書面申請復核