請確認是否已辦理和激活社保卡。如未辦理社保卡，參保人請咨詢用人單位（職工醫保參保單位）或自行到各大銀行辦理；如未激活社保卡，請咨詢開卡銀行進行激活。已辦理且激活的，請確認社保卡能否正常使用個賬支付，如無法使用或使用時有異常情況，請咨詢開卡銀行或梅州市人社局卡管中心。如社保卡可以正常使用個賬支付，請嘗試更換APP進行使用（包括國家醫保平臺APP、微信、支付寶、各大銀行APP）。如確認社保卡實體卡能夠正常使用醫保個賬支付但又無法激活使用醫保電子憑證，請咨詢梅州市醫保局（電話：0753-2189986）。