一、醫療服務質量概括

　　梅州市梅江區深梅眼科醫院致力于提供高質量的眼科醫療服務。近年來，醫院系統推進優質服務建設，通過引進先進設備、優化服務流程、提升醫療技術和服務水平，為患者提供更為專業、便捷、高效的眼科醫療服務。醫院注重患者的就醫體驗，努力打造溫馨、舒適的就醫環境，確保醫療服務質量持續提升。

　　二、服務投訴方式

　　現場投訴、電話投訴（0753-2132082）、院長信箱投訴。

　　三、便民服務措施情況

　　（一）線上服務：醫院已開通線上預約掛號、繳費、查詢檢查報告等服務功能，讓患者能夠隨時隨地享受便捷的就醫服務。

　　（二）義診服務：一是組織前往社區鄉鎮開展愛心義診送醫送藥活動；二是開展進校園篩查和近視防控講座，普及近視防控知識。

　　（三）一站式服務：醫院設立了“志愿者服務臺”，為患者提供咨詢、導診、預約掛號、繳費等全方位服務，有效縮短患者的就醫時間，提高就醫效率。

　　四、門診咨詢服務

　　（一）健康宣教：設有健康教育宣傳欄；

　　（二）眼干燥癥診療：綜合國內外先進的干眼治療方法，提供治療干眼的有效措施，包括藥物和非藥物的治療措施；

　　（三）青少年近視防控服務：提供驗光配鏡、角膜塑形鏡（OK鏡）驗配的專業咨詢；

　　（四）手術預約咨詢：對白內障、眼底疾病等手術提供術前評估說明和術后護理指導；

　　（五）檢查指導：醫生會詳細解釋檢查流程，根據檢查結果提出科學用眼或治療建議；

　　（六）用藥指導：藥房窗口會詳細說明眼藥水使用方法及藥物相互作用；

　　（七）輪椅出借服務；

　　（八）老人愛心崗志愿服務；

　　（九）借傘服務。

　　五、特殊人群優先措施

　　（一）特殊人群服務：在各窗口科室、診區分診臺放置優先辦理的標識，為軍人、老人、孕婦、優撫對象、殘障人士等提供優先服務。

　　（二）早產兒篩查：在梅州率先開展早產兒視網膜篩查，與婦幼保健院建立“早產兒視網膜病變診療聯盟”；

　　（三）青少年近視防控：通過進校園篩查普及近視防控知識，建立視力健康檔案，實現早發現、早干預。

　　六、預約診療方式

　　電話預約、現場預約、微信公眾號預約。