第二季度，本市共調處旅游投訴11宗次，建議0宗次，其中投訴旅行社2宗次，投訴景區9宗次，投訴旅游飯店0宗次。具體情況如下：
| 序號 | 被投訴單位 | 受理時間 | 投訴人 | 投 訴 情 況 | 來 源 | 處理情況 | 備 注 |
| 1 | 麓湖山文化產業園 | 2018.3.7 | 女士 | 游客投訴其于3月6日在景區乘坐觀光游覽車后要求開具票據，景區表示沒有，因此要求旅游管理部門介入，要求景區應按游客需求開具票據。 | 12345熱線 | 已處理 | |
| 2 | 雁鳴湖旅游度假村 | 2018.4.8 | 市民 | 投訴人反映其4月5日到被投訴景區游覽時沒有享受市民優惠價，認為景區亂收費而投訴。 | 12345熱線 | 已處理 | |
| 3 | 靈光寺旅游區 | 2018.4.8 | 呂先生 |
游客投訴靈光寺景區導覽圖不真實，誤導其認為五指峰屬景區范圍，致使其在登山過程中被另外收取20元門票，由此不滿而投訴。 |
12345熱線 | 已處理 | |
| 4 | 靈光寺景區 | 2018.5.26 | 鄧先生 | 游客投訴其于5月26日一行14人購票進入景區后，經由五指峰登山步道上山，在半山腰處被要求每人交費20元（人民幣）后方可繼續登頂，游客不滿，認為靈光寺景區亂收費，因而投訴。 | 12345熱線 | 已處理 | 鑒于連續發生此類投訴，本局質監股已督促靈光寺景在登山起點路口設置提示牌，說明前方半山收費處屬于另一景區的收費點，使游客可提前知曉真實情況，避免引起誤會。 |
| 5 | 南壽峰健康產業園 | 2018.6.20 | 張曉玲 | 游客投訴其于6月20日下午至被投訴景區游覽，入園時向保安人員表示想入住景區酒店，保安因此未向其收取門票費用，后因游客覺房價偏高而放棄入住，離開景區保安人員向其追收門票費用，游客感覺不滿，要求景區退回門票費用。 | 12301投訴平臺 | 已處理 | |
| 6 | 五指石景區 | 4月4日 | 匿名 | 市民與其朋友于2018年4月3日中午11點10分到五指石景區的售票處購買了六張票，95元/張，市民稱實際上梅州市戶口的只需80元/張，該售票處工作人員表示玻璃棧道未開放，但玻璃棧道工作人員卻表示每人加收15元（其中鞋套每人5元）就可以開放給其，市民對此表示不滿。 | 12345熱線 | 已辦結 | |
| 7 | 五指石景區 | 4月13日 | 匿名 | 市民與其朋友共5個人于2018年4月13日早上前往平遠縣五指石旅游，買了5張票，每張170元（包含觀光車服務），共850元。市民稱其和朋友從五指石棧道下來的時候遇到下雨，想要坐觀光車下山。景區工作人員曾表示要坐觀光車的時候告知山下的工作人員，工作人員會聯系觀光車司機，即叫即到，但市民表示其跟工作人員聯系叫觀光車后等了半個小時觀光車都沒有到，市民對此表示不滿。 | 12345熱線 | 已辦結 | |
| 8 | 客天下景區 | 04月04日 | 于金濤 | 投訴梅州市客天下景區人員服務問題，要求景區進行整改，并停止誘導游客的行為。 | 12301 | 已辦結 | |
| 9 | 熙和灣 | 4月1日 | 繆先生 |
其于2018年4月1日在興寧市永和鎮藍排村熙和灣旅游景區購買了三張門票,80元/張,共計240元,其向工作人員表示當中的一人已滿60周歲,應當享受半價的優惠并要求退還門票錢,但工作人員稱該政策只適用于于本地人,市民對此不滿。 訴求:希望旅游景點按照政策收取門票,并退還其門票錢 |
梅州市12345政府服務熱線 | 經過工作人員的溝通，繆先生表示理解，不再追究此事。 | |
| 10 | 廣信旅行社 | 5月10日 | 陳先生 |
其于2018年4月4日左右到興寧市文化廣場廣信國旅分店訂了兩張北京雙飛6天游的團購票，在北京旅游過程中導游則聯合另一個精誠國旅的導游向每位游客收取加景點項目費用580元，經過雙方協商后則每位游客向導游繳交了340元，市民表示在旅游過程中各項服務不到位，且認為繳交的加景點項目費用是屬于重復收費。 訴求：希望有關部門介入調查且退還一定的費用給其。 |
梅州市12345政府服務熱線 | 經過廣信旅行社與陳先生雙方協商后，陳先生表示不再追究此事。 | |
| 11 | 市旅游總公司 | 5月24日 | 李女士 | 李女士4.11-4.16參加旅游總公司組織的泰國5日游收了3680元團費，泰國期間自費項目另收800元，李女士說旅行社承諾團費中有300元是潑水節活動項目，后來旅行社說升級酒店加價300元，投訴人提出異議，引發投訴。訴求未參加潑水節的項目。退回300元。 | 來訪 | 經市旅游局組織雙方現場協商調解，投訴人不再追究，放棄補償300元事宜。 |
梅州市梅江區人民政府