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12301網絡-熱線

梅州市益塘水庫旅游區

2018-02-26

張敏達

張敏達（聯系方式：18566655675，證件編號：460030198312263011）其余6人信息已告知收集保留； 被訴方：梅州市益塘水庫旅游區（聯系方式：無）； 投訴事由：張先生一行7人前往梅州市益塘水庫旅游區游玩，行程日期：2月18日，門票費：共560元。張先生表示到游客中心購票，普通門票是60元/人，80元/人的門票是含游船的套票，于是其購買80元/人的套票，購票后發現門票上不含發票，且門票為景點自制，其懷疑門票價格也是自定，于是向游客中心索要發票，被告知不提供發票，其進入景區后，里面就一個普通水庫，登船游玩時門票被工作人員收走，其特意索要門票作為紀念，但工作人員拒絕退還門票。張先生對此不滿，故投訴（有門票）。

按照屬地管理原則，市局轉辦五華縣旅游局進行查處，五華縣旅游局聯系景區責令景區對游客做好解釋工作，對涉及到服務質量問題的進行整改，重新制作印制門票方便游客，并提供發票。景區表示如需要門票作為紀念和消費發票，可郵寄給游客。投訴人表示理解。

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梅州市雁鳴湖旅游度假村

2018-02-19

程嘉莉

梅州市雁鳴湖旅游度假村（聯系方式:0753-2839288）； 投訴事由：程女士一行4人前往梅州市雁鳴湖旅游度假村游玩，游玩日期：2月19日，門票：共200元。程女士表示游玩景區時發現景區內有一半的重點游玩項目未開放，且購票時并未提前告知，其反饋景區處理問題，景區拒絕處理。程女士對此不滿，故投訴（有門票）。

按照屬地管理原則，市局轉辦梅縣區旅游局進行查處，梅縣區旅游局對雁鳴湖度假村進行核實調查相關情況。經過雙方協商，該景區誠懇地就景區售票人員工作上的不足對游客表示歉意，耐心地向游客解釋景區部分游樂設施不能對外開放的原因，并承諾游客下次入園游玩時可抵消200元費用，程小姐對此表示接受。

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梅州市12345政府服務熱線

客天下景區

1月5日

鄭先生

客天下景區未按旅游惠民卡的規定進行收費的問題

已處理

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梅州市12345政府服務熱線

客天下景區

2月16日

黃先生

客天下某景區未按景區規定提供免費項目給游客游玩

已處理

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梅州市12345政府服務熱線

客天下景區

2月20日

李先生

三角鎮東升村客天下旅游區某景點亂收費問題

已處理

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梅州市12345政府服務熱線

客天下

2月20日

陳先生

三角鎮東升村某景點信息不透明的問題

已處理

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梅州市12345政府服務熱線

客天下

2月21日

張先生

客天下景區客家祠強買強賣的問題

已處理

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梅州市12345政府服務熱線

葉劍英紀念園

2018.1.26

古女士

投訴人反映紀念園未按公示規定的時間閉園

已處理

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12345

熱線

五指石

2018.2.11

溫先生

溫先生到平遠縣五指石景區游玩，表示其父親持有參戰老兵優待證可免票，但景區的工作人員稱景區須知內沒有相關文件表示持該證可優惠。溫先生對此表示不滿。

已結案，投訴人同意處理結果。

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12345

熱線

五指石

2018.2.19

游客

游客到平遠縣差干鎮五指石旅游景區購票時，該旅游區八個售票窗口只開放了三個，導致其購票困難，并該出現“黃牛黨”炒高票價的現象，游客對此表示不滿。

已結案，投訴人同意處理結果。

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12345

熱線

五指石

2018.3.16

游客

游客前往平遠縣差干鎮五指石景區旅游，并購買了兩張票合計155元，市民稱其跟景區售票員表示不需要電瓶車服務，但工作人員表示每個旅客進來景區都要乘坐電瓶車。游客認為該景區存在捆綁消費的行為，其對此表示不滿。

已結案，投訴人同意處理結果。