今年第四季度，全市接到旅游投訴 5 宗，具體投訴情況如下：
| 編號 | 方式（來源） | 被投訴單位 | 投訴時間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理結果 |
| 1 | 12345政府服務熱線 | 梅江區客天下旅游景區 | 2017-10-07 | 林先生 | 市民林先生致電12345，反映問題如下： 其于2017年10月5日下午5點到梅江區客天下旅游景區購買了十張觀光車票共支付1300元（130元/人），市民稱觀光車行駛至山頂將旅客放下，并讓旅客步行游覽，后因工作人員急需下班便催促旅客上車，旅客未及時上車觀光車就駛離，導致旅客徒步走出游區，市民認為該旅游景區存在欺騙消費者的行為。 訴求：希望該旅游景區進行整改。 | 已結案 |
| 2 | 12345政府服務熱線 | 客天下旅游景區 | 2017-10-07 | 匿名 | 市民致電12345，反映問題如下： 其于2017年10月6日下午在梅江區三角鎮東升村客天下旅游景區購買了5張觀光車票共支付650元（130元/人），市民稱在客家小鎮游覽完下山時，因該景區工作人員告知已下班暫無下山的旅游觀光車，讓其自行徒步下山。導致該旅客徒步走出旅游景區，市民表示不滿。 訴求：希望該旅游景區進行整改，提升服務質量。 | 已結案 |
| 3 | 12345政府服務熱線 | 客天下旅游景區 | 2017-12-20 | 唐女士 | 市民唐女士致電12345，反映問題如下： 其于2017年12月20日早上8點通過環球黑卡APP預訂了5張到梅江區三角鎮東升村客天下旅游區內的客家小鎮入園觀光的成人票，價值350元（70元/人），市民稱客家小鎮入園觀光處工作人員要求其取票2個小時后才可以入園，但其認為網上售票及入口處均未有做出取票2個小時后才可以入園的警示，市民對此表示不滿。 訴求：要求該景區入口處需要放置相關的警示語。 | 正在辦理中 |
| 4 | 12345政府服務熱線 | 八鄉山大峽谷景區 | 2017.12.11 | 市民張先生 | 10月8日，市12345熱線轉來《關于八鄉山大峽谷景區工作人員誤導市民消費的問題》的投訴，我局立即安排人員跟進。 事情經過：投訴人張先生一行國慶假期到八鄉山大峽谷景區瀑流，10月5日下午，他們從五華進入豐順八鄉山大峽谷景區游客服務中心（北門）購買瀑流門票，由于北門游客服務中心沒有售賣瀑流門票，客人需購票進入大峽谷景區后再進入瀑流景點。張先生一行購買了8張704元（88元/張）大峽谷門票進入景區，在游覽大峽谷景區后再購買8張160元（20元/張）電瓶車票乘坐電瓶車抵達瀑流景區。市民張先生認為北門游客服務中心人員誤導其消費。 景區方面：八鄉山大峽谷景區分為北門和南門兩個游客服務中心，大峽谷瀑流景點位于南門景區，游客游覽大峽谷景區可從兩個大門進入。客人如果只到瀑流景區，可以直接抵達（不用購買大峽谷景區門票），北門游客服務中心不售賣瀑流景點門票。景區工作人員認為，張先生一行到北門買票是先游覽大峽谷景區，并無故意誤導客人的事實。 在了解情況后，我局認為這是信息不對稱的問題。要求景區方面與張先生聯系，取得理解。 景區方面為了表示誠意，明確告知張先生，以后他及親朋好友前來八鄉山景區游玩可享受門票、住宿優惠。投訴人張先生不接受，要求景區全額退還景區門票和電瓶車費用共864元。 經我局做景區方面工作，景區方面同意退還客人電瓶車費用160元，張先生不接受。 因未能達成和解，我局建議投訴人尋找法律途徑解決糾紛。 后來，客人張先生的電話未能接通。 | 已結案 |
| 5 | 12345政府服務熱線 | 橋溪古韻景區 | 2017.10.07 | 周小姐 | 投訴人反映其在網上購買門票6張，后在網上申請退掉4張，但景區工作人員工作不認真，直接掃描了六張的門票二維碼，引發投訴 | 已結案 |
梅州市梅江區人民政府