第三季度，梅州市共調(diào)處旅游投訴14宗次，建議0宗次，其中投訴旅行社3宗次，投訴景區(qū)9宗次，投訴旅游飯店2宗次。具體情況如下：
| 序號 | 被投訴單位 | 投訴時間 | 投訴人 | 投 訴 事 由 | 來 源 | 處理情況 | 備 注 |
| 1 | 寶豐溫泉酒店 | 2018.07.10 | 陳女士 | 市民陳女士致電12345，反映問題如下： 其于2018年7月10日到豐順縣金河大道的寶豐溫泉酒店進行消費，因網(wǎng)上的套餐已無法購買便告知前臺按照網(wǎng)上的溫泉套餐（套餐包括：豪華大床房一間、雙人溫泉票、雙人早餐）進行購買，當(dāng)時前臺工作人員告知現(xiàn)場購買該套餐總共需要488元，但市民到達了4樓溫泉的時候工作人員告知其該套餐并不包括雙人溫泉票，市民覺得酒店存在欺騙消費者的問題，對此表示不滿。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 關(guān)于陳女士投訴寶豐溫泉酒店的回復(fù)，經(jīng)調(diào)查了解，陳女士和酒店雙方通過溝通協(xié)商已達成和解。 | |
| 2 | 金德寶凱悅國際溫泉酒店 | 2018.08.12 | 邱先生 | 市民邱先生致電12345，反映問題如下： 其于2018年8月11日在美團網(wǎng)訂購了豐順縣湯坑鎮(zhèn)金河大道183號金德寶凱悅溫泉國際酒店的一間套房，價值378元。市民稱在美團訂購時訂錯日期為8月12日入住，當(dāng)時致電給商家要求退款，但商家表示已確認訂購就不能退款。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 有關(guān)投訴湯坑鎮(zhèn)金河大道某酒店不予退款的回復(fù)，經(jīng)調(diào)查了解，邱先生已于8月12日入住該酒店，該酒店表示并未收到邱先生的退款請求。 | |
| 3 | 百侯名鎮(zhèn)旅游區(qū) | 2018.08.11 | 姚女士 | 景區(qū)未按規(guī)定上班時間讓游客入場參觀 | 12345政府服務(wù)熱線 | 全額退回門票，并向游客作解釋說明 | |
| 4 | 五指石景區(qū) | 2018.08.31 | 肖先生 | 肖先生于2018年8月31日中午1點左右到平遠縣差干鎮(zhèn)五指石旅游景區(qū)購買了3張成人門票，每張102元，2張兒童門票，每張56元，合計金額為418元。肖先生稱每張門票都包含了觀光車服務(wù)，但游玩項目時卻無法享受觀光車服務(wù)。肖先生要求給其一個合理解釋。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 5 | 五指石景區(qū) | 2018.09.02 | 宋女士 | 宋女士于2018年9月2日到平遠縣差干鎮(zhèn)五指石旅游景區(qū)游玩，宋女士游玩至該景區(qū)筆架石的地方后撥打了指示地圖上的聯(lián)系電話但均無法打通或無人接聽，宋女士認為提供的電話無人接聽會給游客帶來一定的安全隱患，要求提供可聯(lián)系的電話。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 6 | 五指石景區(qū) | 2018.09.22 | 匿名 | 游客于2018年9月22日到平遠縣差干鎮(zhèn)的五指山旅游區(qū)購買了全程票，該游客稱到了玻璃棧道景點后工作人員要求收取5元的鞋套，游客表示其購買的是全程票并且在購票時工作人員也沒有說明景區(qū)內(nèi)要另外收費，市民覺得不合理。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 7 | 熙和灣 | 2018.08.03 | 黃女士 | 其于2018年8月2日上午9點半左右到興寧市永和鎮(zhèn)熙和灣客多文化旅游產(chǎn)業(yè)園游玩，當(dāng)時園區(qū)工作人員就告知免費拍照片洗照片何贈送了鑰匙扣給其，市民稱在贈送完鑰匙扣后未經(jīng)過同意就隨意將其照片放大到8寸并且將照片洗出來，每張照片收取10元，共洗了16張照片，合計金額為160元。市民認為該園區(qū)工作人員收取得照片費用不合理且存在亂收費的行為。 訴求：希望按照市場價計算照片價格，將剩余費用歸還給其。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已跟黃女士本人溝通協(xié)商達成共識，將剩余費用通過微信歸還給她 | |
| 8 | 熙和灣 | 2018.8.20 | 林先生 | 其于2018年8月19日下午4：40左右到興寧市永和鎮(zhèn)熙和灣客多文化旅游產(chǎn)業(yè)園購買了6張（3個大人3個小孩）水上世界套票，共支付164元左右，市民稱剛購買票后就突然下暴雨，導(dǎo)致其任何項目都未游玩，市民與工作人員協(xié)商退款，但無果。訴求：要求相關(guān)部門介入調(diào)查給其退還費用 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已經(jīng)跟林先生本人取得聯(lián)系，并達成共識，微信轉(zhuǎn)賬退還154元現(xiàn)金 | |
| 9 | 客天下景區(qū) | 2018.07.23 | 劉先生 | 客天下旅游產(chǎn)業(yè)園兒童游樂園欺騙消費者的問題 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 10 | 客天下景區(qū) | 2018.07.24 | 李先生 | 客天下景區(qū)內(nèi)游泳池不給予使用VIP余額問題 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 11 | 客天下景區(qū) | 2018.08.14 | 甘先生 | 客天下旅游產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的客家祠景點存在誘導(dǎo)消費問題 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 12 | 梅縣中旅 | 2018.07.12 | 賴某 | 投訴人反映其于7月初在梅縣中旅梅龍營業(yè)點報名參加7月14-19日的柬埔寨團，后因個人主觀原因于12日向旅行社提出退團，因不接受旅行社只能退回500元人民幣小費的解釋，從而到市旅游主管部門投訴。 | 市局質(zhì)監(jiān)科 | 經(jīng)向本人解釋表示理解。 | |
| 13 | 梅縣中旅 | 2018.07.30 | 黃某 | 投訴人反映其于6月20日在梅縣中旅訂購梅縣飛往臺灣本島的機票時，旅行社工作人員沒有辨別其通行證和入臺證的類別是不可到臺灣本島的個人游通行證，誤導(dǎo)其購買了機票，致使其在7月27日時無法登機，其網(wǎng)上預(yù)訂的房間和車票等費用均無法退款，其后與旅行社溝通，中旅只幫她追回機票款，拒絕賠償訂房經(jīng)濟損失，投訴人不滿，因此投訴。 | 12345政府服務(wù)熱線 | 已辦結(jié) | |
| 14 | 梅州中港國際旅行社有限公司 | 2018.07.06 | 侯先生 | 投訴人侯先生于2018年6月30日參加梅州中港國際旅行社有限公司組織的海南六日游，并交了680元門票套餐費用。侯先生陳述：其持有中華人民共和國殘疾軍人證且年滿70周歲，按國家政策在海南游覽收費景區(qū)應(yīng)享受門票優(yōu)惠。侯先生在游覽天涯海角時免了門票，導(dǎo)游告知其不能免，按團隊價格收取。在游覽其他景區(qū)期間，導(dǎo)游均未告知其本人是否享受到門票優(yōu)惠。投訴人訴求退回海南旅游期間景區(qū)門票優(yōu)惠部分。 | 來訪 | 已辦結(jié) |
梅州市梅江區(qū)人民政府