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梅江區三角鎮

客天下景區

7月12日

趙女士

    趙女士和七位家人于2023年7月11日購買了梅江區客天下景區的套票，花費了952元（119元/人），當時景區工作人員表示套票內包含了客天下歡樂小鎮的游樂項目，其當天晚上到歡樂小鎮游玩時發現游玩的機動設施只有一個工作人員接待，導致游樂項目必須全部游客玩完以后才能玩下一個項目，很多游客只能一直等待，直到工作人員下班都未玩完全部游樂項目，其有向客天下景區反映，但無果。要求退回門票價的部分金額給其。

接到群眾投訴后，我局高度重視，經了解：趙女士一行人7月11日在客家小鎮游玩，因安排的工作人員較少，導致趙女士一行人未能體驗完小鎮內的全部贈送游玩項目。對于趙女士一行人無法完盡歡樂小鎮的游玩項目，7月12日景區聯系趙女士表示歉意，解釋客家小鎮的門票公示價格牌等均有顯示游玩項目為門票贈送項目，景區公司沒有另外收費，所以無法退款給趙女士，客家歡樂小鎮負責方愿意贈送歡樂小鎮體驗券給趙女士作為補償的情況，趙女士回應稱，天氣熱為由拒絕前往景區，?？图倚℃傌撠煼奖硎敬速浰腿梢栽谙麓芜^來時使用。

我局要求景區須派足工作人員到現場維持秩序，切實提升服務質量，對當天安排工作人員上崗的帶班領導提出嚴厲批評。

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梅江區三角鎮

客天下

國際大酒店

8月26日

鄧女士

鄧女士于2023年8月26日晚上入住梅江區三角鎮客天下國際大酒店，花費了358元，其到酒店后發現床上的被單有血漬，其向酒店反映要求換房，但未處理，要求該酒店退還房費給其。

接群眾投訴后，我局高度重視，派出工作人員于2023年8月28日于鄧女士取得聯系了解情況，鄧女士稱：作為星級酒店，不該出現衛生問題，雖然當晚向酒店方反饋問題后，酒店方及時作出換房處理，但搞得其一家人不愉快，要求酒店方退還其358元住房費用。

我局工作人員向酒店方了解到：鄧女士于8月26日晚入住客天下酒店，入住后反饋床上用品有血漬，并反饋到酒店的服務前臺，服務前臺工作人員當場向鄧女士表示了歉意，同時第一時間為鄧女士免費升級到商務房，于約20:30完成換房。酒店方稱無法退還已經消費的住房費用。

針對酒店發生上述事件，我局要求酒店方認真做好自查自糾，切實提高服務意識和衛生健康意識。杜絕發生類似事件。