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梅江區三角鎮

客天下景區

4月15日

肖先生

其于2023年4月15日晚上6點多到梅江區三角鎮客天下景區游玩，但景區門口的工作人員表示其在網上購買的門票不予使用，需自行退票后現場購買，群眾在現場重新購買時發現工作人員提供的收款碼是現場工作人員的個人收款碼，且不予其使用優待證，群眾認為不合理。要求相關部門加強管理該問題。

接到肖先生反映的問題后，我局高度重視，立即與肖先生電話取得聯系，了解肖先生反映問題的詳細情況后責成客天下旅游景區負責人立即對肖先生反映的問題展開自查。經查，2023年4月15號下午6:00左右，肖先生來到梅江區客天下景區的門衛處驗票，被其當班阻擋稱網上買的票不認需要現場買票（經我局工作人員與肖先生確認前后票價相同）并拿出收款人名或者公司名不明的收款二維碼對肖先生進行收款，當天值班員存在違規行為，已報景區公司從重處理；4月18日景區負責人至電給肖先生解釋景區官方對“優待證”的解讀和退還肖先生持優待證該享受的金額并得到肖先生的諒解。

下步，我局會對管轄行業進行加強管理，杜絕此類事件的發生。

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梅江區三角鎮

客天下景區

4月17日

李女士

其帶小孩于2023年4月17日上午到梅江區三角鎮客天下的客家小鎮游玩，花費119元購買了門票，當其帶1.2米以下的一個小孩到玻璃橋游玩時，該處工作人員卻要求其小孩購票后才能游玩，群眾表示該門票已包含過玻璃橋的費用，且1.2米以下的兒童均不需要購票，其認為客家小鎮玻璃橋的工作人員收取其小孩的費用存在不合理。希望有關部門介入調查，并給出合理解釋。

接到李女士投訴后，我局高度重視，我局向李女士了解到：2023年4月17日，其帶小孩來到梅江區客天下客家小鎮景區消費，在客家小鎮玻璃橋游玩，花費119元購買了門票，當其帶1.2米以下的一個小孩到玻璃橋游玩時，該處工作人員卻要求其小孩購票后才能游玩，李女士表示該門票已包含過玻璃橋的費用，且1.2米以下的兒童均不需要購票，其認為客家小鎮玻璃橋的工作人員收取其小孩的費用存在不合理。希望有關部門介入調查，并給出合理解釋，且該景區工作人員態度比較惡劣等問題。

我局責令客天景區負責人，立即組織開展相關問題的核實調查工作，要求一經查實，必須嚴肅從重處理！凈化旅游景區不正風氣，切實做好旅游服務質量，切實做好旅游服務質量。

經查，該景區售票處，有對公眾公示的景區門票價格標價牌，該票價牌上公示了景區的門票及其它景點相關收費項目的價格目錄，其中在備注欄明確標示：“1.2米以上大小同價，1.2米以下小童：云鵲破璃橋30元；1.2米以下小童（不占座，需大人陪同)、革命傷殘軍人憑有效證件免景區門票（不含其他項目）”明確了要求，身高在1.2米以上的小孩，大人小孩同價，身高在1.2米以下的小孩，云鵲破璃橋30元，這游玩項目價格屬折扣后價格，不屬于免費游玩項目。鑒于當班工作人員沒有跟游客解釋清楚，而且存在服務態度惡劣問題，對該涉事員工景區對其行為進行嚴厲批評教育并已上報公司從重處理。

我局要求景區認真做好景區接待工作、完善相應的設備，提高服務思想意識和景區工作人員的素質，讓游客游玩體驗感得到實實在在的提升。共同提升和維護好旅游景區的聲譽。 

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梅江區三角鎮客天下景區

5月1日

謝女士

其于2023年5月1日晚上在梅江區三角鎮客天下親子美墅酒店401房住宿（無法提供房間價格），房卡在房內忘記拿出導致無法進入房間，當天晚上9點08分撥打該酒店客服電話要求工作人員盡快解決該問題，其等了一個多小時未見有人來解決，且客服一直掛斷其電話。要求該酒店盡快派工作人員解決該問題，如不盡快解決則要求退房退款，并賠償其損失。

接到投訴后，我局高度重視，我局工作人員于2023年5月10日與謝女士電話聯系了解情況。同日，我局會同酒店方認真進行走訪調查。

5月11日，酒店負責人致電給謝女士向其講明原因并真誠道歉。酒店負責人稱，謝曉娜女士接受道歉。

5月16日15:58分我局工作人員致電謝女士，但電話無人接聽。因此，無法向謝女士核實相關情況。非常感謝謝女士的寶貴意見，您所告訴的事情對于酒店的服務改進是非常重要及有價值的，后續我局會督促酒店加強管理及做好人員培訓，會以最優質的服務來回報給顧客。