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梅江區三角鎮客天下景區

1月22日

林女士

林女士于2023年1月22日到梅江區三角鎮客天下景區的售票窗口購買了4張門票，共花費400元，群眾稱進入景區后發現有很多項目沒有開放，其認為客天下景區存在欺騙消費者的問題。要求景區退款給其。

 2023年1月28日，我局接到投訴后，向客天下景區負責人了解情況，該景區負責人稱，林女士在2023年1月22日在客天下景區游玩，當天人流量非常多，景區游玩項目已全部開放，藝術團表演也在不同時間段在景區各地點進行演出表演，景區內叢林飛車、玻璃橋、野戰基地體驗娛樂類項目不包含在門票中，需另外收費。景區內天賜閣、風雨廊道、愛緣花海等觀賞類項目均無需另外收費。林女士所反映的“飄移碰碰車、海盜船、流星大擺錘”屬于贈送的歡樂小鎮游樂項目，歡樂小鎮贈票中共有16個項目，年初一當天因游客眾多，游樂設備從上午9時開始長時間不間斷運轉，在下午4時開始，工作人員發現飄移碰碰車短路、海盜船、流星大擺錘等游樂設備出現異響、運行不正常現象，隨即暫停開放存在安全隱患的游樂設備，現場工作人員也向游客進行解釋說明，如項目暫停開放，可由其他項目抵扣此3項無法正常工作項目。

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梅江區三角鎮客天下景區

1月24日

群眾

梅江區客天下景區門票價格100元一張，里面其它全部項目另外收費，其十一點多進去，坐觀光車到山頂，玩累了沒地方吃飯，有飯店，不對外營業，配套極其不完善，洗手間配套少，工作人員少，指示牌不明確，100元的門票非常不值，進去景區，想吃飯被往在趕。希望政府部門多點監管，希望景區多為游客著想。（群眾要求資料保密）

接到投訴后，我局高度重視，2023年1月28日，我局工作人員向客天下景區負責人了解情況，該負責人反饋稱：

1、景區在售票時均在有醒目、顯著的價目牌對收費標準進行公示，景區內需另外收費項目同時也在價目牌中進行了公示，同時售票人員在售票過程中也對游客進行了相對應的提示；

2、景區內餐廳有客官天下、名家菜館、云卷云書、波爾多西餐廳、華美軒共5家餐廳，春節期間均對外營業；

3、景區配套設施符合相應標準，洗手間數量的設置依據景區實際科學合理配置。

4、景區導視圖、指示牌均有在對應出進行設置，后續將進一步完善導視圖、指示牌的設置。

我局要求該景區認真研究群眾提出的相關問題，完善好配套設施，切實提升服務質量，使游客對景區有更好的游玩體驗。

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梅江區三角鎮客天下景區

1月25日

高先生

高先生于2023年1月25日到梅江區客天下旅游景區里的叢林飛車娛樂項目售票點花費248元購買了5張票，因排隊的人太多，其要求該售票點的工作人員退票退款，但遭到拒絕。要求該售票點的工作人員退款給其。

接到投訴后，我局高度重視，安排專人向景區負責人了解到，景區于1月25日當天客天下景區的叢林飛車項目費用已退還。我局工作人員于2月1日分不同時間段多次撥打高先生電話欲與其確認退款事宜，因高先生電話無人接聽，故無法與其確認退款事宜。

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梅江區三角鎮客天下景區

1月27日

張女士

張女士于1月27日在梅江區客天下景區旅游，該景區游覽觀光車售票員服務態度很差，十分冷漠，景區規定1.2米收全票其小孩身高只有1.19米售票員執意收其小孩全票，且景區投訴電話也打不通，要求管理人員給其賠禮道歉。

接到投訴后，我局高度重視，經我局工作人員向景區負責人了解情況，要求景區妥善處理好和張女士的溝通協商工作，切實做好景區的旅游服務質量，并全面加強對景區內的工作人員培訓，全面提升綜合素質，塑造景區良好形象。景區反饋稱：已聯系張女士溝通并致歉，向張女士退回多余票款。已對景區工作從業人員進行服務質量教育和相關培訓。

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梅州中港國際旅行社有限

公司

2月16日

唐女士

2022年9月，其參加梅州中港國際旅行社與商家的推介會購買了2000元的牛皮席、乳膠墊、蠶絲被發新疆，至今未收到貨，也不接電話。請旅游部門調查處理。

接到群眾投訴后，我局高度重視，派出工作人員于2023年2月16日下午聯系了梅州中港國際旅行社有限公司負責人朱文超了解情況，該負責人稱近期會把快遞單號發給唐女士，讓唐女士注意查收物件。

2023年2月22日下午聯系唐女士，唐女士稱:其在2022年9月來梅州葉帥故居旅游，在此期間地接社梅州中港國際旅行社有限公司組織游客到購物點購買了牛皮席商家推銷的物品：牛皮席、乳膠墊、蠶絲被，床上用品4件套，花費2000元。2023年2月16日當晚該旅游社負責人朱文超通過惠州帶團導游把快遞單號轉發給了唐女士本人，購買物品的快遞在2月20日那天收到，但是貨物不齊全，只收到一個床上用品四件套。其余的3項未收到。

針對以上貨物沒有收全的問題，我局工作人員再次聯系該旅行社負責人周文超，其向我局工作人員解釋到，其是此次旅游團的地接社，唐女士此次旅游過程中購買物品的費用是支付給了商家，不是支付給其中港旅行社公司。唐女士所購買的剩余物品相對比較大件，以物流的方式寄出，物流單號他也會盡快讓物流公司出示。讓唐女士多等段時間。

如果唐女士的問題仍未解決，按照《旅游法》第七十一條相關規定，由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。我局建議唐女士向此次組織來梅州旅行的組團社反映問題，或者向組團社所在旅游行政管理部門反映并請協調解決。

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梅江區三角鎮客天下景區

3月3日

梁女士

其（梁女士）于2023年3月3日下午美團平臺向梅江區三角鎮客天下景區內的客觀天下餐廳訂購了一份客家經典兩人套餐，花費了150元，于當天下午其到客天下景區保安處時，被保安攔住，保安表示需另外支付200元押金或者更換更高的套餐才能進入景區內消費，其認為該景區存在霸王條款，綁定消費的行為，且保安的服務態度差。希望相關部門調查該景區存在霸王條款，綁定消費的行為。

接到群眾投訴后，我局高度重視，立即安排工作人員向梁女士了解情況，并告知客天下景區負責人必須高度重視，認真調查當班人員事發情況，給群眾一個合理的答復。經我局調查了解到，當天梁女士一行四人到達景區安保崗表示在美團上訂購了客官天下客家經典2人優惠套餐，該套餐在使用規則上已明確說明：就餐免景區門票，每桌最多使用一張美團劵，每張美團劵最多2位成人使用，身高1米以上兒童計入人數。簡單來說，客家經典2人優惠套餐只供兩位成人（身高1米以上兒童計入人數）使用，顯然不能滿足梁女士一行四人都需免費入園的要求。當值安保人員隨即向梁女士一行說明此情況，并告知其按照我司食客入園規定，如需四人入園就餐，需繳納另外兩人入園押金200元，押金可抵餐廳消費。故當天安保人員與客人未完全解釋清楚。

針對上述事件，我局責令該景區切實加強安保人員講解景區餐廳相關政策的培訓，避免此類事件再次發生,提升為客戶的服務質量。