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客天下旅游國際酒店

7

月

12

日

劉

女

士

梅江區客天下旅游國際酒店不愿賠償1000元給群眾

我局工作人員接到劉家艷女士的投訴后，聯系客天下星級酒店負責人，對該案件的情況進行調查。我局工作人員也與劉女士電話溝通調查，據調查，當日對現場勘查，現場未發現有汽車玻璃碎屑及有可能使其汽車玻璃破損的物品，派出所出警后也表示根據現場情況無法對責任進行劃分，也建議酒店方與劉女士協商處理。后經協商，酒店方免除劉女士的房費作為補償，劉女士也表示同意并離開了酒店。 針對上述事件，訪酒店后續將對監控盲區進行全面梳理并增加監控攝像，以避免同類事件發生時出現責任劃分不清的情況發生。

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梅江區城北鎮扎上村愛麗絲莊園

7

月

23

日

廖

先

生

梅江區城北鎮扎上村水庫旁愛麗絲莊園存在欺騙消費者

接到群眾投訴后，我局工作人員向愛麗絲莊園景區了解情況：

根據景區調查2022年7月23日下午5時左右，客人（獨自一人）到售票口問票價,售票員告知他成人票（38元/張），小朋友身高在1.2-1.5米（30 元/張），1.2米以下小孩免票入園，客人便說要七張成人票，售票員問他那小孩子呢？客人便說自己小孩子身高都沒有1.2米，客人便只買了七張成人票就走了，客人拿著7張成人票帶著他的小孩到檢票口準備檢票入園，檢票員檢票時發現其中有身高不符合免費入園標準的小孩子，并向帶隊家長聲稱：身高超過1.2米的孩子不能免費進入園內，需要去售票口補兒童票，然而家長認為自己的小孩子均未超過1.2米，也對該莊園景區的測量標準存在質疑并要求退票的情況。

針對上述事件，現場檢票員立即將該事情向莊園主管，該主管也趕來處置，主管首先尊重客人的意愿答應其退票，并在當事人的面前用卷尺叫小孩子們過來挨個量身高，后來所有的小孩約10位，在當事人的眼前排隊量身高，其中5個小孩均超過1.2米。當事人此時便不再質疑景區莊園的測量標準，也沒有申請退票，而是在原來已購7大人2小孩的基礎上，又為三位超高的小孩補了3兒童票，共消費12張票。最后全部當事游客都己入園。  

3

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梅江區三角鎮客天下景區

9

月

11

日

何

女

士

群眾在梅江區三角鎮客天下旅游景區游玩被馬蜂扎傷的問題

接到投訴后，梅江區文化廣電旅游體育局領導十分重視，安排工作人員向投訴人了解情況后，立即對客天下景區作了調查，答復如下：

1、客天下景區為自然資源豐富的生態景區，管理人員在排查安全隱患時不夠徹底，以致發生馬蜂傷人事件。

2、經查當時監控視頻，對離何女士描述的事發點最近的景區住客、食客、游客出入口（下稱出口1）和另一個比較遠的景區主出入口（下稱出口2）兩個點均有工作人員值班；景區稱在當天16點43分接報后立即派出接駁車，監控看到16點51分接駁車從景區主出入口（出口2）駛入，16點54分接到受傷游客等人駛出前往臨時處置室（藥房）處置。

3、2022年9月20日，我局工作人員打通何女士電話欲向其反饋相關情況，何女士稱在開會，9月21日我局工作人員多次撥打何女士均未接通電話。2022年9月24日，客天下景區負責人先拔打電話主動聯系何女士表明歉意與問候，但未得到何女士的回應，后發送手機短信息將答復內容發送至何女士手機號，但均未得到回應。景區也怕打擾到何女士，所以沒有繼續聯系。景區向何女士及其朋友表示誠摯的歉意，景區將會按要求整改，努力提高旅游服務質量，提升游客的游玩體驗。

4、梅江區文化廣電旅游體育局已責令客天下景區要強化安全管理，要求客天下景區本周內再作一次安全隱患大排查，并報送排查情況，在安全隱患的巡查力度盡可能做到不留死角，杜絕再次發生類似的安全隱患案件。要求該景區切實加強客服人員的業務能力培訓，提升員工的服務意識。梅江區局建議客天下景區增加醫務室的數量，配足、配齊相應的醫藥物資等。

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梅江區三角鎮客天下親子美墅酒店

9

月

25

日

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梅江區三角鎮客天下親子美墅酒店讓群眾入住有抽水泵噪音房間其認為不合理的問題。

2022年9月27日，我局工作人員聯系客天下負責人了解情況，景區負責人稱:首先對因水泵噪聲而影響到入住游客休息深表歉意，給你們帶來非常不好的休息體驗是我們工作沒有做到位，請您原諒。其次還向我局工作人員述說當時的情況：

1、9月24日晚上該酒店未接到客人反映噪聲影響其休息問題，如客人能夠及時反映，該酒店方將為客人提供換房等一系列服務；                          

2、9月25日上午9時左右，客人到酒店前臺進行退房時反映噪聲問題，酒店當值大堂副理立即與客人進行溝通，了解相關情況，向客人致歉，并為客人減免房費100元作為補償，客人現場表示接受；     

3、后續該酒店將加強管理，升級隔音處理，盡最大可能避免此類事件再次發生。

據我局工作人員調查，由于景區負責水景效果的工作人員疏忽，沒有及時將水泵關閉，導致那水泵一直在運行而產生噪音。我局已要求景區嚴格落實工作管理制度，切實提高景區工作人員的責任心，注意水泵的開關時間，建議其更換更智能控制的自動開關水泵，杜絕此類事件的發生。又因投訴人匿名，我局工作人員無法及時聯系其并將調處結果告知其。