1

12345

綠野國際旅行社

5月30日

魏女士

梅江區三角鎮壢明村梅塘東路121號的綠野國際旅行社拒絕退款

接到群眾投訴后，我局工作人員于2022年6月7日向魏女士了解情況：魏女士、林女士于2021年2月21日通過綠野國際旅行社的微商城購買了“南澳酒店”的票，每人2張共消費1192元，丘女士于2021年2月20日通過微信支持方式向綠野國際旅行社購買了“南澳酒店”的1張票，消費299元，三人就訂酒店合計消費1491元。計劃于2021年5月至8月到汕頭南澳島旅游。三人所訂的酒店票的有效期到2021年12月31日。由于2021年汕頭南澳島出現有疫情，該旅行社無法如期安排行程，三人要求該旅行社退款，但旅行社表示費用已交給“南澳酒店”方無法退回，并且出示了購票公告上的“退款政策”說明：1、購買成功后不支持退款，請確定出行，謹慎下單；2、預約后不可更改，逾期自助作廢，請須知！期間雙方通過自行協商，該旅行社在2021年10月27日向“南澳酒店”方申請延長有效期，“南澳酒店”方同意在有效期內免費為其三位客人延期到2022年3月份。然而魏女士等三位客人因為各種自身原因均未能在延期后的日期內前往汕頭南澳島旅游。2022年3月3日這三位客人要求綠野國際旅行社再一次為其申請延長有效期，申請時間希望到2022年9月份，之后不管能否繼續前往旅游都不再有異議，此時“南澳酒店”方稱，在有相關“退款政策”說明的情況下，已經為這三位客人無條件延長三個月的有效期，不肯再接受這次延期申請的協商，所以魏女士等三人認為不合理，要求該旅行社退還費用給她們。

2022年6月8日，我局工作人員與該旅行社協商，該旅行社也出示了向合作的酒店方多次申請延期的聊天記錄，表示酒店方已經無法再給辦理延期了。所以到目前為止，雙方均不能達成一致意見，因此建議魏女士、林女士、丘女士三人通過其它法律途徑來解決經濟糾紛問題來維權。  

2

12345

梅江區三角鎮客天下客家小鎮景區

6月19日

***

梅江區三角鎮客天下客家小鎮景區無工作人員指引群眾

接到群眾投訴后，我局工作人員向客天下旅游景區了解情況：根據景區調查2022年6月19日10點的監控顯示：工作人員當時在崗亭內值班，景區驗票口有兩批客人在門口，其中有一批2位游客在驗票通道口短暫停留后離開（大約十幾秒）；另一批6名游客在景區門拍照（2-3分鐘），其拍照結束后進入驗票口通道，工作人員即前往驗票口幫助游客驗票，發現游客持多張客天下未激活的會員卡（1年健康卡），隨即跟游客說明健康卡激活流程并指引其前往游客中心。游客中心監控顯示10點05-10分兩批客人分批次進入游客中心休息區休息，10點25分-30分在前臺辦理會員卡激活及購票業務。2位游客取票后10點29分自主刷票入園，因當時工作人員在核驗坐車門票，核完后客人已入園；6位游客在10點38分左右在驗票員的協助下有5人入園，1人未購票入園。

針對上述事件，我司特說明如下：

1、6名游客在經過景區游客服務驛站時，在驛站購買了1人張會員優惠票，工作人員知道客人有持未激活的卡，已提醒客人需到游客中心激活再入園，驗票口又再次提醒客人。

2、景區入園通道24小時均有值班人員值班，在無游客入園的情況下，工作人員會在值班室值班。

游客到景區期間可能存在一些誤會，景區管理部門也借此次機會，對景區工作人員進行職責再明確和服務質量培訓，杜絕此類事情的發生。