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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下景區(qū)

1月1日

先生

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下旅游景區(qū)收費(fèi)的兒童門票費(fèi)不合理的問題

接到群眾投訴后，我局工作人員向客天下玻璃橋景區(qū)了解情況：玻璃棧道為景區(qū)與商家合作體驗(yàn)類項(xiàng)目，屬于二次消費(fèi)項(xiàng)目，其票價經(jīng)過物價部門備案，游客有自主選擇消費(fèi)與否的權(quán)利，針對上述商家的不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度較差的問題，我局已責(zé)令該景區(qū)合作商家進(jìn)行整改，具體如下：

一、對玻璃棧道的票價公示牌進(jìn)行整改，明確各類票價，確保游客可通過玻璃棧道票價牌清楚知道票價；                                                                                二、明確要求商家量身高按凈身高計(jì)算；

三、要求商家對現(xiàn)場售票及工作人員的對客態(tài)度、禮儀禮節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，確保不再發(fā)生此類服務(wù)態(tài)度惡劣的事件。  

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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下國際大酒店

3月6日

陳先生

梅江區(qū)客天下景區(qū)欺騙消費(fèi)者的問題

接到群眾投訴后，我局工作人員向客天下景區(qū)了解情況： 2022年3月6日11點(diǎn)40分3位陳先生到游客中心咨詢了解后購買3張128元優(yōu)惠套票（含客家小鎮(zhèn)單程坐車票（含景區(qū)門票100元）120元+云鵲橋50元+飛車60元+爆瓶30元+萌寵30元+喂魚10元+蠟像館40元），因到飯點(diǎn)時間，其想先用餐再游園，景區(qū)為給客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，景區(qū)工作人員幫陳先生預(yù)定好餐廳并安排車輛免費(fèi)接駁到餐廳用餐，提醒其用完餐后致電景區(qū)服務(wù)電話0753-2116123再安排車輛。中午13點(diǎn)31分由于景區(qū)工作人員的疏忽，接完電話后，電話未歸置放好，導(dǎo)致客人電話未打通?？腿嗽?4點(diǎn)50分回到游客中心稱電話未打通，景區(qū)工作人員即時安排車輛游園并消費(fèi)游玩項(xiàng)目。

針對上述事件，我局工作人員令客天下景區(qū)特說明如下：

1、該游客是因景區(qū)電話未接通，非未游園，不屬于欺詐游客；

2、因游客是正常購票消費(fèi)，客人購票時與跟客人解釋清楚，此套票為景區(qū)活動票，游玩后不退不換，并免費(fèi)為游客提供增值服務(wù)（用餐接駁車費(fèi)10元/位），客人要求退回客人180元，并不合理。

3、后期會針對此類事件加強(qiáng)員工的培訓(xùn)并給予相對應(yīng)的處罰，避免再次發(fā)生。

    通過我局工作人員的溝通協(xié)調(diào)，客天下景區(qū)也意識到該事件也因自己工作人員的工作失誤導(dǎo)致，愿意語言道歉并通過平臺退還陳先生及同行游玩的兩位客人每人20元共60元的車費(fèi)補(bǔ)償，陳先生也表示愿意接受該協(xié)調(diào)結(jié)果。2022年3月10日客天下景區(qū)工作人員已通過其個人微信成功轉(zhuǎn)帳60元給其。

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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下國際大酒店

3月6日

鐘先生

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下國際大酒店拒絕退款的問題

接到群眾投訴后，我局工作人員向客天下景區(qū)了解情況：鐘先生通過同程APP平臺上預(yù)訂客天下酒店渠道商（廣州酷旅旅行社有限公司）的住房，其于2022年3月6日16點(diǎn)16分通過同程旅行預(yù)定了梅州客天下國際大酒店森系木屋套房并于16點(diǎn)35分取房卡辦理入住。18點(diǎn)20分我司接到同程客服來電稱客人行程改變，需要取消訂單并退款。鑒于客人已經(jīng)入住和使用房間，且申請取消時間已超過當(dāng)天晚上6時，再次出租概率較低，已造成實(shí)際損失，按酒店接待政策不可無損取消訂單，故拒絕客人退款訴求。當(dāng)晚20點(diǎn)04分客人再次在同程旅行網(wǎng)發(fā)起取消，同程客服表示客人稱“自己根本沒有入住房間，18點(diǎn)02分就申請取消，剛拿到房卡就申請取消訂單了”（但根據(jù)酒店后臺操作記錄，鐘先生于16點(diǎn)35分拿到房卡，18點(diǎn)20分我司才收到取消申請，且房間是有入住的）?？吞煜戮频曛缓蛷V州酷旅旅行社有限公司結(jié)算，并不和鐘先生發(fā)生結(jié)算關(guān)系。經(jīng)我局調(diào)解，廣州酷旅旅行社有限公司與酒店協(xié)商同意扣除一半房費(fèi)取消鐘先生的訂單，同時廣州酷旅旅行社有限公司通知同程旅行網(wǎng)讓其告知客人退款事宜并盡快辦理退房，此外同程旅行網(wǎng)還贈送了現(xiàn)金抵用券給客人作為補(bǔ)償。20點(diǎn)32分同程客服反饋客人接受了解決方案?？腿擞?0點(diǎn)37分歸還房卡離店。