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梅江區三角鎮客天下景區

1月1日

先生

梅江區三角鎮客天下旅游景區收費的兒童門票費不合理的問題

接到群眾投訴后，我局工作人員向客天下玻璃橋景區了解情況：玻璃棧道為景區與商家合作體驗類項目，屬于二次消費項目，其票價經過物價部門備案，游客有自主選擇消費與否的權利，針對上述商家的不規范、服務態度較差的問題，我局已責令該景區合作商家進行整改，具體如下：

一、對玻璃棧道的票價公示牌進行整改，明確各類票價，確保游客可通過玻璃棧道票價牌清楚知道票價；                                                                                二、明確要求商家量身高按凈身高計算；

三、要求商家對現場售票及工作人員的對客態度、禮儀禮節進行培訓，確保不再發生此類服務態度惡劣的事件。  

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梅江區三角鎮客天下國際大酒店

3月6日

陳先生

梅江區客天下景區欺騙消費者的問題

接到群眾投訴后，我局工作人員向客天下景區了解情況： 2022年3月6日11點40分3位陳先生到游客中心咨詢了解后購買3張128元優惠套票（含客家小鎮單程坐車票（含景區門票100元）120元+云鵲橋50元+飛車60元+爆瓶30元+萌寵30元+喂魚10元+蠟像館40元），因到飯點時間，其想先用餐再游園，景區為給客人提供更優質的服務，景區工作人員幫陳先生預定好餐廳并安排車輛免費接駁到餐廳用餐，提醒其用完餐后致電景區服務電話0753-2116123再安排車輛。中午13點31分由于景區工作人員的疏忽，接完電話后，電話未歸置放好，導致客人電話未打通。客人在14點50分回到游客中心稱電話未打通，景區工作人員即時安排車輛游園并消費游玩項目。

針對上述事件，我局工作人員令客天下景區特說明如下：

1、該游客是因景區電話未接通，非未游園，不屬于欺詐游客；

2、因游客是正常購票消費，客人購票時與跟客人解釋清楚，此套票為景區活動票，游玩后不退不換，并免費為游客提供增值服務（用餐接駁車費10元/位），客人要求退回客人180元，并不合理。

3、后期會針對此類事件加強員工的培訓并給予相對應的處罰，避免再次發生。

    通過我局工作人員的溝通協調，客天下景區也意識到該事件也因自己工作人員的工作失誤導致，愿意語言道歉并通過平臺退還陳先生及同行游玩的兩位客人每人20元共60元的車費補償，陳先生也表示愿意接受該協調結果。2022年3月10日客天下景區工作人員已通過其個人微信成功轉帳60元給其。

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梅江區三角鎮客天下國際大酒店

3月6日

鐘先生

梅江區三角鎮客天下國際大酒店拒絕退款的問題

接到群眾投訴后，我局工作人員向客天下景區了解情況：鐘先生通過同程APP平臺上預訂客天下酒店渠道商（廣州酷旅旅行社有限公司）的住房，其于2022年3月6日16點16分通過同程旅行預定了梅州客天下國際大酒店森系木屋套房并于16點35分取房卡辦理入住。18點20分我司接到同程客服來電稱客人行程改變，需要取消訂單并退款。鑒于客人已經入住和使用房間，且申請取消時間已超過當天晚上6時，再次出租概率較低，已造成實際損失，按酒店接待政策不可無損取消訂單，故拒絕客人退款訴求。當晚20點04分客人再次在同程旅行網發起取消，同程客服表示客人稱“自己根本沒有入住房間，18點02分就申請取消，剛拿到房卡就申請取消訂單了”（但根據酒店后臺操作記錄，鐘先生于16點35分拿到房卡，18點20分我司才收到取消申請，且房間是有入住的）。客天下酒店只和廣州酷旅旅行社有限公司結算，并不和鐘先生發生結算關系。經我局調解，廣州酷旅旅行社有限公司與酒店協商同意扣除一半房費取消鐘先生的訂單，同時廣州酷旅旅行社有限公司通知同程旅行網讓其告知客人退款事宜并盡快辦理退房，此外同程旅行網還贈送了現金抵用券給客人作為補償。20點32分同程客服反饋客人接受了解決方案。客人于20點37分歸還房卡離店。