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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下國(guó)際大酒店

10月3日

池先生

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下國(guó)際大酒店拒絕退款的問題

接到您的投訴后我局高度重視，迅速與客天下國(guó)際大酒店溝通，酒店方也立即進(jìn)行情況追查，情況具體如下：該客人入住好棧房后，對(duì)房間表示不滿意，酒店方立即協(xié)助其與攜程方面進(jìn)行溝通，后為其進(jìn)行了房間更換并免費(fèi)升級(jí)，升級(jí)至酒店商務(wù)樓房間，客人表示同意。

滿意

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梅江區(qū)江南怡樂巷11-2號(hào)梅州市廣中旅行社有限公司江南分公司

11月7日

張女士

梅江區(qū)江南怡樂巷11-2號(hào)梅州市廣中旅行社有限公司江南分公司存在亂收費(fèi)的問題

我局對(duì)事情的原委進(jìn)行了解、核實(shí)，經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方意見達(dá)成一致。

滿意

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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下客家小鎮(zhèn)景區(qū)無指引標(biāo)識(shí)且收取救援費(fèi)不合理的問題

12月4日

李女士

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下客家小鎮(zhèn)景區(qū)無指引標(biāo)識(shí)且收取救援費(fèi)不合理的問題

接到群眾投訴后，我局工作人員聯(lián)系景區(qū)和投訴的游客分別進(jìn)行了解情況，

游客稱：景區(qū)內(nèi)道路上的夜燈有分段開燈、按點(diǎn)開燈、燈光不足，尤其那個(gè)按點(diǎn)開燈太不靈活；還有道路指引牌有些地方缺失、指引方向偏離導(dǎo)致接送不方便和多走冤枉路；接送時(shí)車費(fèi)價(jià)格多次變動(dòng)等情況。

景區(qū)管理處也及時(shí)處理好該案件，對(duì)投訴的游客提到的上述問題也對(duì)其進(jìn)行了解釋，后續(xù)景區(qū)全面梳理增加夜晚燈光效果及各項(xiàng)導(dǎo)視指引，提升游客的體驗(yàn)感。經(jīng)過我局協(xié)調(diào)，投訴的游客也表示可以理解，現(xiàn)在游客已離開梅州，退費(fèi)問題正在按流程進(jìn)行。回訪不滿意再次調(diào)解：

通過回訪，群眾答復(fù)不滿意，因?yàn)橥丝钚枰吡鞒?，需要?shù)日，成功退款的當(dāng)天客天下景區(qū)多次至電給李春杏女士未能接通，后電話聯(lián)系其哥哥講明事由和將車款140元全額退回給其哥哥手機(jī)支付寶，并在電話里和其哥哥確認(rèn)已收到該款。景區(qū)也一并給了一份整改措施：一、對(duì)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)視牌、指示牌進(jìn)行全面梳理，對(duì)指引不清晰的指示牌進(jìn)行更換，適當(dāng)增加相關(guān)導(dǎo)視牌，以達(dá)到指引清晰的目的。

二、對(duì)景區(qū)內(nèi)燈光進(jìn)行全面檢修，增加燈光亮度；把景區(qū)內(nèi)開燈時(shí)間適當(dāng)提前。

三、對(duì)基層工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

滿意