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梅江區(qū)沿江西路金沙灣國(guó)際大酒店

7月8日

林女士

梅江區(qū)沿江西路金沙灣國(guó)際大酒店工作人員幫客人送外賣需收取服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題

經(jīng)了解。金沙灣為了更好的服務(wù)，制定了企業(yè)的制度，如果外賣隨意上樓會(huì)打擾到其他顧客，所以在一樓設(shè)置了外賣存放點(diǎn)，如需服務(wù)員送上門，第一時(shí)間告知了顧客需10元服務(wù)費(fèi)。

滿意

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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)梅州客天下國(guó)際大酒店

7月29日

鄭女士

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)梅州客天下國(guó)際大酒店拒絕退款的問(wèn)題

經(jīng)了解。酒店方已退款。

滿意

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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下旅游產(chǎn)業(yè)園酒店

8月14日

晏先生

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下旅游產(chǎn)業(yè)園酒店拒絕賠償?shù)膯?wèn)題

經(jīng)了解，梅江區(qū)客天下酒店并無(wú)您的入住信息；我局工作人員與您聯(lián)系得知，您入住的是河源的客天下酒店，河源客天下酒店不屬于我局管轄范圍內(nèi)，故建議您致電河源當(dāng)?shù)匚幕瘡V電旅游體育局進(jìn)行處理。

滿意

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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下景區(qū)

9月11日

黃女士

梅江區(qū)客天下景區(qū)存在變相引導(dǎo)游客游玩其它項(xiàng)目的問(wèn)題

經(jīng)我局檢查，飛躍叢林僅為景區(qū)一游樂(lè)項(xiàng)目，是否購(gòu)票游玩由游客自行決定，同時(shí)，景區(qū)內(nèi)游覽道路較多，景點(diǎn)較多，一是為避免游客錯(cuò)失部分景點(diǎn)，或出現(xiàn)迷路現(xiàn)象，二是部分景點(diǎn)需整改維修；景區(qū)對(duì)于部分道路進(jìn)行了封鎖。所述區(qū)域?yàn)樵摼包c(diǎn)景色由于季節(jié)影響，較不適宜觀賞，故進(jìn)行封鎖，同時(shí)景區(qū)未通過(guò)推銷等手段誘導(dǎo)游客消費(fèi)。

滿意

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梅江區(qū)沿江西路金沙灣國(guó)際大酒店等酒店

9月15日

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梅江區(qū)沿江西路金沙灣國(guó)際大酒店等酒店不接待外籍人員入住的問(wèn)題

我局已經(jīng)向酒店方了解情況，酒店方稱：由于疫情防控嚴(yán)峻，酒店方無(wú)法確定是否有健康碼和打疫苗情況，故沒(méi)有接待客人，望理解！我局也督促酒店下次遇到這種情況必須向客人解釋清楚后向上匯報(bào)。

滿意

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梅江區(qū)泮坑大道165號(hào)鈞質(zhì)樓民宿不退還定金的問(wèn)題

9月24日

姚先生

梅江區(qū)泮坑大道165號(hào)鈞質(zhì)樓民宿不退還定金的問(wèn)題

尊敬的姚先生，收到您的投訴后我局迅速與商家溝通了解到，2021年10月9日晚上已經(jīng)退款至您的付款賬戶，請(qǐng)及時(shí)查收。

滿意

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梅江區(qū)三角鎮(zhèn)梅州客天下閱云美術(shù)酒店

9月28日

陳女士

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)梅州客天下閱云美術(shù)酒店收取群眾違約金的問(wèn)題

接到投訴后，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，最終該酒店已現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付退回100元給予市民，市民已收款。

滿意