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梅江區沿江西路金沙灣國際大酒店

7月8日

林女士

梅江區沿江西路金沙灣國際大酒店工作人員幫客人送外賣需收取服務費的問題

經了解。金沙灣為了更好的服務，制定了企業的制度，如果外賣隨意上樓會打擾到其他顧客，所以在一樓設置了外賣存放點，如需服務員送上門，第一時間告知了顧客需10元服務費。

滿意

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梅江區三角鎮梅州客天下國際大酒店

7月29日

鄭女士

梅江區三角鎮梅州客天下國際大酒店拒絕退款的問題

經了解。酒店方已退款。

滿意

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梅江區三角鎮客天下旅游產業園酒店

8月14日

晏先生

梅江區三角鎮客天下旅游產業園酒店拒絕賠償的問題

經了解，梅江區客天下酒店并無您的入住信息；我局工作人員與您聯系得知，您入住的是河源的客天下酒店，河源客天下酒店不屬于我局管轄范圍內，故建議您致電河源當地文化廣電旅游體育局進行處理。

滿意

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梅江區三角鎮客天下景區

9月11日

黃女士

梅江區客天下景區存在變相引導游客游玩其它項目的問題

經我局檢查，飛躍叢林僅為景區一游樂項目，是否購票游玩由游客自行決定，同時，景區內游覽道路較多，景點較多，一是為避免游客錯失部分景點，或出現迷路現象，二是部分景點需整改維修；景區對于部分道路進行了封鎖。所述區域為該景點景色由于季節影響，較不適宜觀賞，故進行封鎖，同時景區未通過推銷等手段誘導游客消費。

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梅江區沿江西路金沙灣國際大酒店等酒店

9月15日

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梅江區沿江西路金沙灣國際大酒店等酒店不接待外籍人員入住的問題

我局已經向酒店方了解情況，酒店方稱：由于疫情防控嚴峻，酒店方無法確定是否有健康碼和打疫苗情況，故沒有接待客人，望理解！我局也督促酒店下次遇到這種情況必須向客人解釋清楚后向上匯報。

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梅江區泮坑大道165號鈞質樓民宿不退還定金的問題

9月24日

姚先生

梅江區泮坑大道165號鈞質樓民宿不退還定金的問題

尊敬的姚先生，收到您的投訴后我局迅速與商家溝通了解到，2021年10月9日晚上已經退款至您的付款賬戶，請及時查收。

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梅江區三角鎮梅州客天下閱云美術酒店

9月28日

陳女士

梅江區三角鎮梅州客天下閱云美術酒店收取群眾違約金的問題

接到投訴后，經工作人員協調，最終該酒店已現場通過網絡支付退回100元給予市民，市民已收款。

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