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客天下國際大酒店

5月1日

楊先生

梅江區圣山南路客天下國際大酒店拒絕退款的問題

客天下國際大酒店工作人員于5月7日對接美團方面，在訂單不可取消的情況下,為楊先生爭取70%的退款,僅收取30%的手續費（平臺相關運營規定）。

基本滿意

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客天下旅游景區

5月1日

邵先生

梅江區三角鎮客天下旅游景區存在欺騙消費者的行為

五一期間，景區在售票窗口處均設置價格體系圖，票種明碼標價。邵先生購買的140元票種為客家小鎮單程套票+蠟像館+爆瓶射擊+云鵲橋，屬于景區特惠票種。據當日值班經理反饋，售票員在售票時使用景區地圖向該游客介紹了此票種的相關游玩項目，確保此游客清楚了解票種所含游玩項目，不存在欺騙消費者的行為。

基本滿意

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客天下旅游景區

5月2日

藍先生

梅江區客天下旅游景區木頭棧道木頭腐爛致使游客受傷且景區工作人員服務態度惡劣的問題

經我局調查了解，當日，景區得知旅客受傷即送至景區員工醫療點處理傷口，且征得游客同意后未送往醫院。景區退回藍先生門票620元，并讓被投訴的黃姓工作人員向游客道歉，同時安排司機送游客返回所住酒店（昌勝豪生酒店）。后經我局協調，景區對被投訴的黃姓工作人員進行批評教育，并扣除工資績效30分，同時部門負責人打電話向游客道歉。此外，景區第一時間安排人員維修棧道并隔離，后續將加強景區棧道排查，消除隱患。

非常不滿意

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印象田園酒店

6月12日

劉先生

梅江區江南路35號的印象田園酒店有服務員半夜無故打開群眾房門的問題

已辦結。我局接投訴后即刻致電酒店方，酒店方已向劉先生道歉，劉先生表示接受。

非常滿意

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客天下國際大酒店

6月15日

陸女士

梅江區圣山中路客天下國際大酒店不予群眾申請房間延期入住的問題

經我局了解，客天下國際酒店稱陸女士的酒店入住劵為贈票，可能由私人拿到第三方網絡平臺售賣，酒店沒有實際收款，不同意延期，建議群眾與第三方網絡售賣平臺溝通。

基本滿意

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永信恒溫游泳池

6月21日

古先生

梅江區富奇路永信恒溫游泳池拒絕退款的問題

據我局調查了解和多次溝通，該場所是恒溫泳池，現場水溫正常，有水溫檢測，恒定達到29.4度。游泳池負責人稱：公司一直按照標準進行經營管理，配置有專門的水質水溫檢測人員，半小時實時檢測一次并記錄，不存在不公開不公示欺瞞客戶的行為，愿意接受監管部門監督與檢查。永信游泳池不同意退款，請市民理解，我局將會加強監管，進一步提升游泳池服務質量。

非常滿意

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客天下國際大酒店

6月23日

莫先生

梅江區三角鎮東升村圣山路客天下旅游產業園客天下國際大酒店不予群眾申請房間延期入住的問題

經我局了解，客天下國際酒店稱莫先生的酒店入住劵為贈票，可能由私人拿到第三方網絡平臺售賣，酒店沒有實際收款，不同意延期，建議群眾與第三方網絡售賣平臺溝通。

基本滿意