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客天下國際大酒店

5月1日

楊先生

梅江區(qū)圣山南路客天下國際大酒店拒絕退款的問題

客天下國際大酒店工作人員于5月7日對接美團(tuán)方面，在訂單不可取消的情況下,為楊先生爭取70%的退款,僅收取30%的手續(xù)費(fèi)（平臺相關(guān)運(yùn)營規(guī)定）。

基本滿意

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客天下旅游景區(qū)

5月1日

邵先生

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)客天下旅游景區(qū)存在欺騙消費(fèi)者的行為

五一期間，景區(qū)在售票窗口處均設(shè)置價格體系圖，票種明碼標(biāo)價。邵先生購買的140元票種為客家小鎮(zhèn)單程套票+蠟像館+爆瓶射擊+云鵲橋，屬于景區(qū)特惠票種。據(jù)當(dāng)日值班經(jīng)理反饋，售票員在售票時使用景區(qū)地圖向該游客介紹了此票種的相關(guān)游玩項目，確保此游客清楚了解票種所含游玩項目，不存在欺騙消費(fèi)者的行為。

基本滿意

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客天下旅游景區(qū)

5月2日

藍(lán)先生

梅江區(qū)客天下旅游景區(qū)木頭棧道木頭腐爛致使游客受傷且景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣的問題

經(jīng)我局調(diào)查了解，當(dāng)日，景區(qū)得知旅客受傷即送至景區(qū)員工醫(yī)療點處理傷口，且征得游客同意后未送往醫(yī)院。景區(qū)退回藍(lán)先生門票620元，并讓被投訴的黃姓工作人員向游客道歉，同時安排司機(jī)送游客返回所住酒店（昌勝豪生酒店）。后經(jīng)我局協(xié)調(diào)，景區(qū)對被投訴的黃姓工作人員進(jìn)行批評教育，并扣除工資績效30分，同時部門負(fù)責(zé)人打電話向游客道歉。此外，景區(qū)第一時間安排人員維修棧道并隔離，后續(xù)將加強(qiáng)景區(qū)棧道排查，消除隱患。

非常不滿意

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印象田園酒店

6月12日

劉先生

梅江區(qū)江南路35號的印象田園酒店有服務(wù)員半夜無故打開群眾房門的問題

已辦結(jié)。我局接投訴后即刻致電酒店方，酒店方已向劉先生道歉，劉先生表示接受。

非常滿意

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客天下國際大酒店

6月15日

陸女士

梅江區(qū)圣山中路客天下國際大酒店不予群眾申請房間延期入住的問題

經(jīng)我局了解，客天下國際酒店稱陸女士的酒店入住劵為贈票，可能由私人拿到第三方網(wǎng)絡(luò)平臺售賣，酒店沒有實際收款，不同意延期，建議群眾與第三方網(wǎng)絡(luò)售賣平臺溝通。

基本滿意

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永信恒溫游泳池

6月21日

古先生

梅江區(qū)富奇路永信恒溫游泳池拒絕退款的問題

據(jù)我局調(diào)查了解和多次溝通，該場所是恒溫泳池，現(xiàn)場水溫正常，有水溫檢測，恒定達(dá)到29.4度。游泳池負(fù)責(zé)人稱：公司一直按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營管理，配置有專門的水質(zhì)水溫檢測人員，半小時實時檢測一次并記錄，不存在不公開不公示欺瞞客戶的行為，愿意接受監(jiān)管部門監(jiān)督與檢查。永信游泳池不同意退款，請市民理解，我局將會加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步提升游泳池服務(wù)質(zhì)量。

非常滿意

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客天下國際大酒店

6月23日

莫先生

梅江區(qū)三角鎮(zhèn)東升村圣山路客天下旅游產(chǎn)業(yè)園客天下國際大酒店不予群眾申請房間延期入住的問題

經(jīng)我局了解，客天下國際酒店稱莫先生的酒店入住劵為贈票，可能由私人拿到第三方網(wǎng)絡(luò)平臺售賣，酒店沒有實際收款，不同意延期，建議群眾與第三方網(wǎng)絡(luò)售賣平臺溝通。

基本滿意