“以前帶老伴來梅州市人民醫院看病，掛號、取片、繳費來回跑，懵懵懂懂地不知道怎么來辦。現在有了志愿者和陪診員，所有流程都有人帶著走，方便極了。”8月10日上午，67歲的陳阿姨在服務人員的指引下，完成了就診。

        陳阿姨的獲得感，是梅江區西郊街道聚焦就醫“關鍵小事”、精準服務暖民心的縮影。

        一直以來，梅州市人民醫院門急診就醫人數較多，暑期高峰更是人滿為患。如何讓就醫之路不再“堵心”？西郊街道黨工委以“星耀西郊”黨建品牌為統領，以“圍屋家訪”民生清單為抓手，創新推出“志愿服務+專業陪診+便民商圈+公益驛站”的全鏈條服務模式，把困擾群眾的“痛點”變為服務民生的“支點”，把城市管理的“盲點”變為“亮點”，蹚出了一條老城區破解就醫難、提升基層治理效能的新路徑。

“紅馬甲”穿梭門診

“助醫先鋒隊”護航就醫

        暑期是就診高峰，梅州市人民醫院新門診大樓門前車流如織。記者在路旁的志愿者服務崗看到，身穿紅馬甲的“助醫先鋒隊”志愿者早已到崗，他們分工明確：有的在門診大廳維持秩序，有的推著輪椅一路小跑護送老人，有的幫外地患者掃碼填信息……

“雖然天氣炎熱，但每一個人都盡職盡責守在崗位上，為群眾提供服務。”西郊街道相關負責人介紹，針對暑期梅州市人民醫院人流密集、服務需求大的情況，西郊街道迅速響應，廣泛動員，組建了一支由黨員干部、熱心群眾和學生志愿者組成的“助醫先鋒隊”。

先鋒隊隊員經過統一培訓，分工明確。他們化身“引導員”，在人流密集處疏導秩序、指引方向，并特別關注老、弱、病、殘、孕等特殊群體，主動上前詢問需求，提供優先引導、必要攙扶、幫辦代辦等貼心幫助，用熱情周到的服務讓就醫之路更順暢、更溫暖。

“有次遇到一位獨自帶孫子看病的奶奶，孩子發燒哭鬧，她手里還攥著一堆單子，我們趕緊幫她掛號、送診，最后還聯系了她家人。”志愿者小何回憶道。

這個暑假以來，西郊街道累計開展10次志愿服務，參與活動志愿者92人次，服務就診患者超3000人次。同時，西郊街道將在剩余假期時間常態化開展志愿服務，確保就診患者就醫過程無障礙。

“一對一”專業陪診

為弱勢群體架起“暖心橋”

        “張阿姨，您的CT片取到了，醫生說下午3點看診，我陪您過去。”西郊街道“強鎮富村”公司西城聯創服務管理有限公司的陪診員，攙扶著68歲的張阿姨往放射科走。張阿姨獨居多年，腿腳不便，這次因胸悶來就診，提前預約了陪診服務。

針對獨居老人、殘疾人、異地就醫者等群體“跑腿多、辦事難”的問題，西郊街道創新推出專業化陪診服務。

        “這些群體要么行動不便，要么不熟悉醫院流程，光掛號、繳費、取報告就要跑好幾趟。”西城聯創公司負責人介紹，陪診團隊由8名經過專業培訓的人員組成，均熟悉醫院科室分布、就診流程和醫保政策，提供“一對一”全程陪同服務。

        陪診服務涵蓋就醫全流程：提前幫患者在線預約掛號，根據病情推薦合適科室；就診當天提前到醫院等候，協助患者取號、填寫資料；陪同問診、檢查，記錄醫生叮囑；幫忙取藥、繳費，甚至協助辦理住院手續。尤其為行動不便及不熟悉智能設備的老年群體，架起了一座便捷就醫的“暖心橋”。

“有專業的人帶著辦，省心又省力，服務很周到！”首次體驗陪診服務的張阿姨對服務的專業性和便利性表示滿意。