為貫徹落實以人民為中心的發展思想，暢通群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，區政務服務和數據管理局以“民意速辦”改革優化提升粵省心梅州市12345政務服務便民熱線平臺服務水平，推動社情民意和群眾訴求及時感知、快速響應和高效辦理，推動民生服務從“被動應對”向“主動治理”轉變，全力打造“民呼我為、接訴即辦”梅江樣板。

　　區政務和數據局構建以粵省心12345熱線平臺為主渠道，充分發揮網格作用，加強基層治理資源整合，實現治理事項和訴求事項一張清單管理。組織區相關單位圍繞“民意速辦”進行專題討論，通過大數據分析、線下社區走訪、線上問卷調查等方式，牽頭完成全區“民意速辦”487項高頻民生訴求事項“一目錄、兩清單”梳理工作，涵蓋物業管理、市容環境、供水供電等8大領域，明確事項責任主體、辦理流程、時限要求及審核標準，實現民生訴求“精準分撥、高效辦理”。

　　此前，訴求工單轉派到承辦單位存在轉派速度慢、審核確認環節繁瑣等弊端，導致流轉時間較長。2024年11月“民意速辦”事項清單在市12345熱線平臺進行事項系統應用部署并上線運行后，減少訴求工單從登記到轉派至承辦單位的流轉環節，訴求直達基層，有效提高響應速度、辦理效能，群眾獲得感得到明顯提升。上線以來通過“民意速辦”直派工單比例穩步提升，訴求響應速度提升26%。