10月26日至27日，廣東召開深圳“民意速辦”改革經驗推廣啟動會暨全省“一網統管”工作交流推進會，總結全省“一網統管”建設成效，交流分享經驗做法和創新舉措，推廣深圳“民意速辦”改革經驗，推進全省“一網統管”建設向縱深發展，強化全省12345熱線“接訴即辦”質效，不斷提升政府數字化治理能力，讓群眾和企業有更多的獲得感。會議由省政務服務數據管理局主辦，深圳市政務服務數據管理局承辦，省委、省政府相關部門，各地市政務服務數據管理局負責人、深圳市民生訴求綜合服務改革市區兩級責任單位負責人和平臺建設支撐企業代表參加會議。

　　會議指出，兩年多以來，省域治理“一網統管”建設取得階段性進展，“一網統管”的理念深入人心，但距離實現從“可感、可視”到“可控、可治”，以及“一網統管”橫向到邊、縱向到底建設目標還有差距。會議強調，接下來，要按照三年行動計劃的目標任務，持續深化“粵治慧”省域治理數字化總平臺建設，推動各地各部門上線更多的特色專題應用，將“民意速辦”作為切入點和突破口，進一步提升政府治理科學化、精準化水平，為三年行動取得更大成績奠定堅實基礎。一是要深刻理解在全省推廣“民意速辦”改革經驗的重要性、緊迫性，把“民意速辦”改革作為一項重大政治任務，通過深入實施數字政府2.0建設，以數字化加快業務流程再造，用心用情用力把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。二是要以推廣“民意速辦”改革經驗為契機，強化基層黨建引領作用，加快推動治理事項標準化，升級打造“粵省心”“一網統管”協同聯動中心，積極探索渠道融合共治。三是要以更高起點謀劃推動“一網統管”建設，持續夯實粵治慧平臺，不斷豐富完善“政府治理專區”，系統謀劃智慧城市建設，加快推動“粵經濟”平臺從“看數”向“用數”轉變，科學謀劃下一階段提升行動。

　　會上，深圳市圍繞“民意速辦”綜合服務改革與全市“一網統管”工作融合建設的經驗作了交流發言。近年來，深圳按照全省“一網統管”建設“1+3+5+N”基本架構，初步構建了“1314+N”的數字化治理體系架構，打造了數字孿生先鋒底座和“深治慧”決策指揮平臺，建立起“集中受理、統一分撥、多網合一、多元共治”的全市統一標準和規范，探索多級協同、一體聯動的“一網統管”建設新路徑，推動形成省、市、區一體化應用格局。在此基礎上，深圳市堅持黨建引領，推進民生訴求綜合服務改革，按照“兩級平臺、五級應用”的架構，打造“1+4+N”制度規范體系，建立“多口歸一”的收集機制，建設以“@深圳-民意速辦”為主渠道的民生訴求一體化平臺，讓民生訴求反映更順暢、辦理更高效、解決更徹底。今年以來，“@深圳-民意速辦”平臺共響應市民訴求2735.12萬次，日均訴求受理量超過20萬件，總體滿意率99.95%，按時辦結率99.07%。此外，省住房城鄉建設廳、水利廳和佛山、汕尾、云浮市也在會上介紹了“一網統管”工作成效和創新舉措。

　　省政務服務數據管理局局長楊鵬飛在會議總結時指出，通過深入實施“省域治理”三年行動計劃，全省已建成統一的“粵治慧”省域治理數字化總平臺、視頻共享平臺、物聯感知平臺和數據資源“一網共享”平臺，建立了跨部門、跨層級的數據共享通道和機制，為各地各部門“一網統管”建設提供了基礎支撐。各地各部門依托全省統一的數字化基礎底座，積極開展創新，在各領域推出550多個應用。接下來，要依托現有工作基礎在全省推廣好深圳改革經驗，在更高起點謀劃推動，確保省域治理“一網統管”的建設取得更大成效。

　　會前，與會人員還實地參觀了深圳市政府管理服務指揮中心、寶安區民意速辦服務中心和福田區香蜜湖街道智慧城區運營中心，了解深圳“民意速辦”在市、區、街道三級的工作體系和平臺建設情況，現場觀摩了市民訴求全流程閉環辦理的工作情況。

來源：廣東省政務服務數據管理局