區政務服務數據管理局緊緊圍繞“規范、便民、高效、廉潔”的辦事宗旨，扎實有力推進“行政審批事項100%網上受理，100%網上辦結”（以下簡稱“雙百”）工作，深化“極簡辦”，以實打實的硬措施探索“最少審批、最快審批”，打造“梅州事好辦”品牌，以市場化、法治化、國際化一流營商環境服務企業、便利群眾，賦能梅江經濟社會高質量發展。

　　服務時限“提速度”。圍繞“審批環節向極少轉變、審批速度向極快轉變、審批方式向極便轉變”，對標廣州先進做法，大力推行審批服務“極簡辦”。主動對標廣州，大力優化政務服務事項，涉及的13個單位51個事項經對標優化后承諾辦結時限減少了1138日；涉及的18個單位109個事項經對標優化后材料壓減了320份。圍繞“減時間、減環節、減材料、減跑動”，公布實施了第一批“即來即辦”“不見面審批”“自助辦”“免證辦”“一件事一次辦”“融合辦”共2369個“極簡辦”事項清單，清單實施數量排全市前列。通過電子化應用、告知承諾和容缺受理服務模式，推進商事登記、工程建設項目和高頻民生服務三大領域“極簡”改革；強化要素保障推進基層政務服務標準化規范化便利化工作，完善區、鎮、村政務服務體系，大力推廣“粵智助”使用力度，加快打造城市“15分鐘政務服務圈”，實現群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦、家門口辦”，切實提升企業和群眾辦事體驗感、獲得感。

　　服務事項“挖深度”。堅持以“雙百”工作“小切口”推動政務服務“大突破”，全面提升政務服務質效，切實提升營商環境水平。深入開展“局長走流程”活動，各職能部門負責人以普通辦事群眾角色，親自體驗高頻政務服務事項的線上線下辦事流程，全面排查政務服務事項辦理過程中存在的“痛點、卡點、堵點”，不斷規范辦理要素，深入推動基層政務服務作風建設整改提升。加大政務服務改革創新力度，在做好“規定動作”的同時，自我加壓推出30份改革創新事項，累計壓縮辦理時限44天，精簡材料11份，優化辦事服務措施6條。

　　公安梅江分局在推出“對目標群眾‘補（換）領居民戶口簿’‘戶籍證明’‘親屬關系證明’等3個事項開展上門幫辦、代辦服務”創新案例中，推動服務前移，實現全程代辦（主要服務老年人、殘障人士），對有代辦需求的群眾，采取社區民警上門收集辦證材料，全流程代辦，送證到家的服務模式。

　　服務方式“增溫度”。持續優化提升大廳涉企服務功能，全面優化營商環境，區綜合政務服務中心四樓集中打造企業服務廳，設有企業開辦服務區、工程建設服務區、惠企政策兌現服務區、涉企69個“一件事”主題集成服務、代辦服務區、自助服務區，園區企業優先辦事窗口，推動47個部門1954項涉企事項“一站式辦理”，實現一站式“企業服務超市”。區綜合政務服務中心還設立全市通辦窗口、跨域通辦窗口、“辦不成事”反映窗口等，指派專人解決辦事企業“急難愁盼”的問題，暢通企業反映問題渠道，為企業辦事搭建好與各職能部門溝通的橋梁。

　　今年以來，企業服務廳共受理業務7902件，其中企業開辦服務區7518件，為1714戶新辦企業提供了免費刻章服務，為企業節省了38.595萬元；工程建設服務區受理業務280件；惠企政策兌現服務區受理29件，申請金額416.7793元；一件事主題服務區受理75件，共為園區10家企業提供了12宗代辦服務。

　　圖為企業開辦區實現企業開辦“即來即辦”和全流程免費

　　服務監管“加力度”。建立健全效能監管機制，制定實施政務服務效能通報制度，堅持監管渠道反饋的普遍性問題與個案問題、負面問題與亮點工作一體進行通報，突出負面典型警示提醒和先進典型引領示范，雙向發力提升服務效能。從嚴監管，努力提升12345政務服務便民熱線工單承辦能力，提高群眾滿意率，對態度消極、推諉扯皮、落實不力等典型問題進行通報督查，視情節嚴重程度，移交有關部門嚴肅處理。充分發揮社會監督力量，聘任10名來自各行業、各領域的政務服務監督員，對梅江區政務服務工作積極監督、勇于監督、真誠監督，發揮“鏡子”和“參謀”作用，共同打造最優政務服務環境。

　　“6月28日受聘政務服務監督員以來，我充分發揮在社區貼近群眾的優勢，了解群眾在各領域各級審批部門辦理業務過程中提出的問題和意見，也會向群眾宣傳政策措施。”梅江區政務服務監督員何沐殷介紹，接下來將認真行使監督職責，結合自身日常工作，為作風建設、服務質量進行監督，及時收集、反映企情民意，發揮密切干群關系的橋梁和紐帶作用，為優化營商環境貢獻力量。

  　來源：梅江發布