一、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量概括  

　　近年來，梅江區(qū)婦幼保健院圍繞醫(yī)療健康服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，通過打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、建設(shè)智慧服務(wù)醫(yī)院提高整體服務(wù)水平，建立投訴閉環(huán)管理，充分利用志愿服務(wù)，不斷對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。  　　

　　二、服務(wù)投訴方式  

　　現(xiàn)場投訴、電話投訴(0753-2242404)、院長信箱投訴。  　　

　　三、提供便民服務(wù)措施情況  

　　（一）開展線上智慧服務(wù)。實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約掛號、門診繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)報告查詢、健康教育等功能，讓患者體驗(yàn)更便捷更智能。  　　

　　（二）打造便民藥房。藥房提供中藥代煎、代制膏服務(wù)，同時引進(jìn)中藥配方顆粒，體積小，密封好，不吸潮，攜帶方便，為身體不允許或者不方便、無條件煎藥而又適合中藥治療的患者提供便利。  　　  

　　（三）打造“醫(yī)保一站式” “長者服務(wù)一站式”，為就醫(yī)群眾提供高效、便捷、貼心的服務(wù)。  　　

　　四、門診(前線)咨詢服務(wù)  　

　　（一）免費(fèi)提供輪椅服務(wù)。  　　

　　（二）疾病證明、病歷及處方蓋章服務(wù)。 　　

　　（三）借傘服務(wù)。　　

　　（四）老人愛心崗志愿服務(wù)。  　　

　　（五）一站式醫(yī)保咨詢、辦理服務(wù)。  　

　　五、特殊人群優(yōu)先措施

　　（一）預(yù)檢分診處設(shè)有綠色通道，殘疾人、行動不便的老人、帶嬰兒者、孕婦、無手機(jī)者可從綠色通道通過。  　　

　　（二）各窗口科室、診區(qū)分診臺放置服務(wù)綠色窗口“軍人、老人、孕婦、優(yōu)撫對象、殘障人士”優(yōu)先辦理的標(biāo)識。  　　

　　（三）優(yōu)撫對象出示證件后，免掛號診金，導(dǎo)診優(yōu)先排號并去其就診的科室提醒醫(yī)生，優(yōu)先叫號、優(yōu)先享受就診、檢查、取藥、繳費(fèi)等服務(wù)。  

　　六、預(yù)約診療方式  　　

　　電話預(yù)約（0753-2242404）、微信公眾號預(yù)約。