一、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量概括

　　梅州市梅江區(qū)深梅眼科醫(yī)院致力于提供高質(zhì)量的眼科醫(yī)療服務(wù)。近年來(lái)，醫(yī)院系統(tǒng)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，為患者提供更為專(zhuān)業(yè)、便捷、高效的眼科醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院注重患者的就醫(yī)體驗(yàn)，努力打造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　二、服務(wù)投訴方式

　　現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴（0753-2132082）、院長(zhǎng)信箱投訴。

　　三、便民服務(wù)措施情況

　　（一）線上服務(wù)：醫(yī)院已開(kāi)通線上預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢檢查報(bào)告等服務(wù)功能，讓患者能夠隨時(shí)隨地享受便捷的就醫(yī)服務(wù)。

　　（二）義診服務(wù)：一是組織前往社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展愛(ài)心義診送醫(yī)送藥活動(dòng)；二是開(kāi)展進(jìn)校園篩查和近視防控講座，普及近視防控知識(shí)。

　　（三）一站式服務(wù)：醫(yī)院設(shè)立了“志愿者服務(wù)臺(tái)”，為患者提供咨詢、導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)等全方位服務(wù)，有效縮短患者的就醫(yī)時(shí)間，提高就醫(yī)效率。

　　四、門(mén)診咨詢服務(wù)

　　（一）健康宣教：設(shè)有健康教育宣傳欄。

　　（二）眼干燥癥診療：綜合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的干眼治療方法，提供治療干眼的有效措施，包括藥物和非藥物的治療措施。

　　（三）青少年近視防控服務(wù)：提供驗(yàn)光配鏡、角膜塑形鏡（OK鏡）驗(yàn)配的專(zhuān)業(yè)咨詢。

　　（四）手術(shù)預(yù)約咨詢：對(duì)白內(nèi)障、眼底疾病等手術(shù)提供術(shù)前評(píng)估說(shuō)明和術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)。

　　（五）檢查指導(dǎo)：醫(yī)生會(huì)詳細(xì)解釋檢查流程，根據(jù)檢查結(jié)果提出科學(xué)用眼或治療建議。

　　（六）用藥指導(dǎo)：藥房窗口會(huì)詳細(xì)說(shuō)明眼藥水使用方法及藥物相互作用。

　　（七）輪椅出借服務(wù)。

　　（八）老人愛(ài)心崗志愿服務(wù)。

　　（九）借傘服務(wù)。

　　五、特殊人群優(yōu)先措施

　　（一）特殊人群服務(wù)：在各窗口科室、診區(qū)分診臺(tái)放置優(yōu)先辦理的標(biāo)識(shí)，為軍人、老人、孕婦、優(yōu)撫對(duì)象、殘障人士等提供優(yōu)先服務(wù)。

　　（二）早產(chǎn)兒篩查：在梅州率先開(kāi)展早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜篩查，與婦幼保健院建立“早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變?cè)\療聯(lián)盟”。

　　（三）青少年近視防控：通過(guò)進(jìn)校園篩查普及近視防控知識(shí)，建立視力健康檔案，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。

　　六、預(yù)約診療方式

　　電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、微信公眾號(hào)預(yù)約。