一、醫療服務質量概括

　　近年來，梅州市第二中醫醫院系統推進優質服務建設，通過打造優質服務體系、建設智慧服務醫院提高整體服務水平，同時打造門診窗口一體化，建立投訴閉環管理，充分利用志愿服務，不斷對服務流程進行優化，醫療服務質量有了明顯提升。

　　二、服務投訴方式

　　現場投訴、電話投訴(0753-2354273)、院長信箱投訴。

　　三、提供便民服務措施情況

　　（一）開展線上智慧服務。實現公眾號建卡、預約掛號、門診繳費、住院每日清單、查看檢查檢驗報告、告知單推送等功能，讓患者體驗更便捷更智能。

　　（二）打造便民藥房。藥房每日提供中藥代煎服務，同時引進了中藥配方顆粒，體積小，密封好，不吸潮，攜帶方便，為身體不允許或者不方便、無條件煎藥而又適合中藥治療的患者提供了便利。

　　四、門診(前線)咨詢服務

　　（一）免費輪椅租借服務。

　　（二）疾病證明蓋章服務。

　　（三）便民醫療箱服務。

　　（四）老人愛心崗志愿服務。

　　（五）一站式職工普惠咨詢、辦理服務。

　　五、特殊人群優先措施

　　（一）預檢分診處設有綠色通道，殘疾人、行動不便的老人、帶嬰兒者、孕婦、無手機者可從綠色通道通過。

　　（二）各窗口科室、診區分診臺放置健康扶貧服務綠色窗口“軍人、老人、孕婦、優撫對象、殘障人士、計生特殊家庭”優先辦理的標識。

　　（三）優撫對象出示證件后可在特定窗口優先掛號、繳費。

　　六、預約診療方式

　　電話預約、現場預約、微信公眾號預約。