一、本月受理情況

2014年12月1日至31日，中國·梅江“梅江民聲”欄目共計受理網民來信87件，其中咨詢類19件，投訴類65件，建議類3件。按照《梅州民聲網上信訪工作意見（試行）》的要求，衛計局、環保局存在超期回復現象,按時辦結率為95.4%。

二、本月網民來信情況

本月中國·梅江“梅江民聲”欄目受理的網民來信，共涉及20個單位，其中城北鎮、環保局各11件, 教育局、三角鎮各10件，西陽鎮8件，衛計局、江南街道各6件，西郊街道5件，紀檢監察、民政局各4件，金山街道、人社局各2件，交通局、統計局、水務局、住建局、財政局、長沙鎮、經信局、旅游局各1件。

三、熱點問題

主要集中在環保、教育和計育等方面：

1、教育方面：主要是學生家長對學校補課、學生轉學手續和考試時間安排等方面的咨詢和投訴。

2、環保方面：主要是KTV和飯店噪音攏民;飯店油煙、燒烤檔和加工廠氣味污染等方面的投訴。

3、計劃生育和民政方面：主要是醫保繳費手續、超生罰款數額、婚前檢查等方面的咨詢。