梅江區西郊街道地處梅城江北老城區，轄區醫院多、學校多、流動人口多、老舊小區多，衍生醫患糾紛、市場糾紛、校園糾紛、鄰里糾紛，基層社會治理問題錯綜復雜。
近年來，西郊街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以黨建為引領，持續推進“1+6+N”工作體系建設，不斷延伸社會治理觸角，做實矛盾糾紛化解，獲評“全國平安醫院建設表現突出集體”“廣東省信訪工作示范街道”等稱號。
建強“1”個中心管平安
走進西郊街道綜治中心，“五室一廳”布局清晰，信訪接待、視頻指揮、訴訟服務、法律咨詢等多功能在此匯聚融合，實現從“多中心”到“強中樞”的蝶變。平安法治辦、信訪辦、司法所、綜合執法辦等部門全員進駐綜治中心統一辦公，派出所、法庭、檢察機關通過“派駐+輪駐”形式入駐綜治中心，實現“統一指揮、共享融合”。
“即接即辦、鎮街吹哨、部門報到、會商研判”的工作機制，驅動多職能部門組成的多元調解隊伍快速響應，確保矛盾風險隱患一經發現即被化解，從而形成上下聯動、協同共治的工作格局。
凝聚“6”種力量保平安
西郊街道平安建設的密碼，在于精準凝聚起公安、司法、法院、檢察院、粵平安系統、全科網格這六股核心力量，攥指成拳，織就嚴密防護網。
該街道建立三級網格包干制，建強13支村（社區）網格團隊，組建1支機關黨員和13支村（社區）黨群志愿者服務隊，發揮黨員“雙報到”機制作用，聯合黨員、網格員、綜合執法員、志愿者進片區、進網格，加強“人、地、物、事、組織”五大要素摸排管控。
2024年以來，匯集“粵平安”、信訪、12345熱線等渠道收集的矛盾風險弱信號約1280件，限時辦結率100%。同時，西郊街道聯合公安、司法、法院、檢察院等相關部門踐行“四下基層”，形成聯調聯動、緊密合作格局。
2024年以來，為群眾提供信訪接待、勞動服務、司法調解、法律咨詢、心理咨詢等服務共計約530人次，累計調解各類矛盾糾紛593起，民事糾紛案件數量下降11.5%，其中司法調解57宗，調解成功57宗，調成率約100%，達成協議57宗，涉及金額約13萬元，幫助農民工追回欠薪450萬余元。
西郊街道在開展“圍屋家訪”工作中，聯合相關職能部門深入了解轄區居民，特別是重點人群的生活狀況和實際困難，創新推出“家訪+代辦”服務，讓困難群眾足不出戶就能享受政策紅利，將家訪的溫暖延伸到服務全程。針對重點區域，西郊街道布設監控攝像頭185個、天翼大喇叭52個，配備完善各村（社區）公共安全視頻監控系統等智慧設施，打造“一屏觀城鄉、一網管全域”的智慧綜治中心，并實行24小時值班值守制度，實現全面布控、實時預警。轄區社會治安警情、立案、破案呈現“兩降一升”良好態勢。
發揮“N”方作用促平安
西郊街道深入推行綜治工作站進醫院、進市場、進學校、進村（社區）的“四進”工作法，在13個村（社區）、4個醫院、4個市場、及6個學校建立綜治站，發揮綜合執法、市場監管、文廣、“客都義警”等人力物力資源，定期到各綜治站網格結合“圍屋家訪”開展大下訪、大調解、大普法、大宣傳等活動，將“解憂站”設到群眾家門口，前置化解矛盾。
2024年來，聯合醫院、學校、職能部門、社會組織共化解處置醫患糾紛、市場糾紛、學校糾紛、鄰里糾紛等各類矛盾糾紛290宗，處理市容“六亂”行為1.83萬宗，拆除違法建筑1000多平方米，清理長期未經營企業23家。排查整改各類安全隱患10000余條，順利完成火災高風險區域隱患整治，并通過市政府驗收、摘牌。“醫院門口買的‘神藥’，一點用都沒有！”一位患者焦急地向醫院綜治站反映。工作站聞訊即動，迅速聯動機動警力。依托智慧偵查手段，辦案民警深挖線索，一舉破獲針對患者的詐騙案，抓獲嫌疑人兩名，為4名群眾追回損失7840元。
除此之外，綜治工作站還充分利用醫院內的LED顯示屏，滾動播放防詐騙、防盜、反邪教、禁毒專項警示案例，時刻提醒患者及家屬樹牢防范意識，切實做到服務群眾“零距離”。據介紹，接下來，西郊街道將繼續依托綜治中心，健全矛盾風險排查化解機制，讓群眾“最多跑一地、只進一扇門”，就能解決煩心事、揪心事、操心事。同時結合“圍屋家訪”常態化開展“大走訪、大排查、大化解”專項行動，實現矛盾風險排查化解在萌芽狀態，解決在基層。