為貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道，區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局以“民意速辦”改革優(yōu)化提升粵省心梅州市12345政務服務便民熱線平臺服務水平，推動社情民意和群眾訴求及時感知、快速響應和高效辦理，推動民生服務從“被動應對”向“主動治理”轉變，全力打造“民呼我為、接訴即辦”梅江樣板。
區(qū)政務和數(shù)據(jù)局構建以粵省心12345熱線平臺為主渠道，充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，加強基層治理資源整合，實現(xiàn)治理事項和訴求事項一張清單管理。組織區(qū)相關單位圍繞“民意速辦”進行專題討論，通過大數(shù)據(jù)分析、線下社區(qū)走訪、線上問卷調查等方式，牽頭完成全區(qū)“民意速辦”487項高頻民生訴求事項“一目錄、兩清單”梳理工作，涵蓋物業(yè)管理、市容環(huán)境、供水供電等8大領域，明確事項責任主體、辦理流程、時限要求及審核標準，實現(xiàn)民生訴求“精準分撥、高效辦理”。
此前，訴求工單轉派到承辦單位存在轉派速度慢、審核確認環(huán)節(jié)繁瑣等弊端，導致流轉時間較長。2024年11月“民意速辦”事項清單在市12345熱線平臺進行事項系統(tǒng)應用部署并上線運行后，減少訴求工單從登記到轉派至承辦單位的流轉環(huán)節(jié)，訴求直達基層，有效提高響應速度、辦理效能，群眾獲得感得到明顯提升。上線以來通過“民意速辦”直派工單比例穩(wěn)步提升，訴求響應速度提升26%。