為了更好地提供政府信息公開服務，方便公眾快速、準確地查找梅江區退役軍人事務局依法公開的政府信息，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的規定，制定本指南。
一、主動公開政府信息
（一）公開內容
根據《條例》第二十、二十一條規定，應當主動公開的政府信息。
（二）公開形式
梅江區退役軍人事務局主要通過中國梅江門戶網站公開，梅江區退役軍人事務局公開欄主動公開相關信息，必要時通過其他媒體公開。
中國梅江門戶網站（www.xzyswj.cn）開設梅江區退役軍人事務局信息公開欄目，公眾可通過梅江區退役軍人事務局信息公開目錄的引導，查找梅江區退役軍人事務局主動公開的政府信息。
還采用以下公開方式：
1、通過政務公開欄；
2、通過報刊、廣播、電視等新聞媒體公開；
3、通過其他有效方式公開。
（三）公開時限
屬于主動公開范圍的政府信息，自該信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開。法律、法規對政府信息公開的期限另有規定的，從其規定。
二、依申請公開政府信息
除本機關主動公開的政府信息外，公民、法人或者其他組織可以向本機關申請獲取相關政府信息。依據《條例》規定，本機關向申請人提供的政府信息，應當是在履行行政管理職能時已制作或者獲取的政府信息，不承擔為申請人加工、分析重新制作政府信息。
向梅江區退役軍人事務局申請獲取政府信息的申請人，應當填寫《梅江區退役軍人事務局政府信息公開申請表》（以下簡稱《申請表》，見附件1）。《申請表》可以在受理機構處領取，也可以在梅江區退役軍人事務局網站下載（見指南附件下載地址），復制有效。
申請人提出的政府信息公開申請應當真實載明下列內容：（1）申請人的姓名或名稱、有效身份證明、聯系方式。（2）申請公開的政府信息的名稱、文號或者便于行政機關查詢的其他特征性描述。所需的政府信息應當描述明確、詳盡，有助于受理機構確定信息內容。（3）申請公開的政府信息的形式要求，包括獲取信息的方式、途徑。
（一）申請接收渠道
1、當面提交
地址：梅州市梅江區和平路18號人秘股
辦公時間：8:30—12:00，14:30—18:00(節假日除外)
聯系電話：0753-2195626
2、信函提交
申請人可通過郵寄方式向本機關提交申請。
信函寄至:梅州市梅江區和平路18號人秘股（收），同時須在信封左下角注明“政府信息公開申請”字樣；郵政編碼:514000。
3、網上申請
申請人登陸梅江區人民政府門戶網站，在“依申請公開”專欄（https://ysqgk.gd.gov.cn/753059/choice）中選擇申請項目，填寫電子版《申請表》后直接提交。
（二）申請處理
登記初審。受理機構收到申請后，將進行登記和初審（必要時將出具回執）。
初審內容包括：所需政府信息描述是否明確，形式要件是否完整，身份證明是否真實。
政府信息公開申請內容不明確的，自收到申請之日起7個工作日內告知申請人作出補正。申請人無正當理由逾期不補正的，視為放棄申請，本機關不再處理該政府信息公開申請。
經初審申請符合受理各項規定的，將根據不同情況作出答復。
（三）申請時間的確認
1、申請人當面提交政府信息公開申請的，以提交之日為收到申請之日；
2、申請人以郵寄方式提交政府信息公開申請的，以行政機關簽收之日為收到申請之日；
3、以平常信函等無需簽收的郵寄方式提交政府信息公開申請的，政府信息公開工作機構應當于收到申請的當日與申請人確認，確認之日為收到申請之日；
4、申請人通過互聯網渠道或者政府信息公開工作機構的傳真提交政府信息公開申請的，以雙方確認之日為收到申請之日。
（四）答復
對于能夠當場答復的政府信息公開申請，將當場答復；不能當場答復的，自收到申請之日起20個工作日內予以答復；確需延長答復期限的，經梅江區人民政府辦公室政府信息公開工作機構負責人同意，延長答復時間不超過20個工作日，并告知申請人。本機關征求第三方和其他機關意見所需時間不計算在前款規定的期限內。
1、所申請公開信息已經主動公開的，告知申請人獲取該政府信息的方式、途徑；
2、所申請公開信息可以公開的，向申請人提供該政府信息，或者告知申請人獲取該政府信息的方式、途徑和時間；
3、本機關依據條例規定決定不予公開的，告知申請人不予公開并說明理由；
4、經檢索沒有所申請公開信息的，告知申請人該政府信息不存在；
5、所申請公開信息不屬于本機關負責公開的，告知申請人并說明理由；能夠確定負責公開該政府信息的行政機關的，告知申請人該行政機關的名稱、聯系方式；
6、本機關已就申請人提出的政府信息公開申請作出答復、申請人重復申請公開相同政府信息的，告知申請人不予重復處理；
7、所申請公開信息屬于工商、不動產登記資料等信息，有關法律、行政法規對信息的獲取有特別規定的，告知申請人依照有關法律、行政法規的規定辦理；
8、申請公開的政府信息中含有不應當公開的內容，但能作區分處理的，向申請人提供可以公開的部分內容，對不予公開的部分告知其理由；
9、申請公開的政府信息涉及商業秘密、個人隱私，但經征得權利人同意公開或者本機關認為不公開可能對公共利益造成重大影響的，告知申請人獲取該政府信息的方式和途徑，并將決定公開的內容和理由書面告知權利人。
（五）收費
《條例》第四十二條規定：行政機關依申請提供政府信息，不收取費用。但是，申請人申請公開政府信息的數量、頻次明顯超過合理范圍的，行政機關可以收取信息處理費。行政機關收取信息處理費的具體辦法由國務院價格主管部門會同國務院財政部門、全國政府信息公開工作主管部門制定。
（六）監督保障
公民、法人或者其他組織認為受理機構未依法履行政府信息公開義務的，可以根據《條例》第四十六條、第五十一條規定，可以向上一級行政機關或者政府信息公開工作主管部門投訴、舉報。公民、法人或者其他組織認為行政機關在政府信息公開工作中侵犯其合法利益的，也可以依法申請行政復議或提起行政訴訟。
附件2：梅江區退役軍人事務局處理政府信息公開申請流程圖.docx
